Ja pēdējā sesijā ievadījāt nepareizu bankas konta numuru, nauda var tikt nosūtīta, bet neparādīties spēlētāja kontā. Visbiežākais iemesls ir neatbilstība starp depozīta datiem un konta informāciju.

Depozīts nosūtīts, bet nav ieskaitīts

Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet Betsafe casino bilancē tā vēl nav parādījusies.

• Nepareizi ievadīts bankas konta numurs vai maksājuma atsauce.
• Depozīts veikts ar citu personu vai karti, kas nav reģistrēta kontā.
• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Depozīta summa pārsniedz konta limitu vai ir zem minimālās.
• Maksājuma pakalpojumu sniedzējs ir bloķējis darījumu.

1. Pārbaudiet bankas izrakstā, vai nauda tiešām ir nosūtīta un vai tā ir atgriezta.
2. Salīdziniet ievadīto konta numuru ar to, kas norādīts jūsu Betsafe profilā.
3. Pārliecinieties, ka depozīts veikts no konta, kas pieder jums.
4. Atveriet paziņojumus e-pastā vai īsziņā par darījuma statusu.
5. Pārbaudiet, vai bankas konts ir aktīvs un tam nav ierobežojumu.
6. Veiciet nelielu testa depozītu ar pareiziem datiem, lai pārliecinātos, ka sistēma darbojas.
7. Ja nauda nav ieskaitīta, izveidojiet ekrānuzņēmumu no bankas izraksta.
8. Nosūtiet atbalstam bankas darījuma apstiprinājumu un savu lietotājvārdu.
9. Atbildiet uz atbalsta jautājumiem par darījuma laiku un summu.
10. Ja nauda ir atgriezta bankā, veiciet depozītu vēlreiz ar pareiziem datiem.
11. Pēc atbildes pārbaudiet, vai līdzekļi ir ieskaitīti, un turpiniet spēlēt.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja banka apstiprina nosūtīšanu, bet Betsafe kontā nauda nav parādījusies pēc darījuma apstrādes.

KYC verifikācija apstājusies vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz, ka verifikācijas statuss ir “gaida” vai dokumenti ir noraidīti bez skaidra iemesla.

• Dokumenta attēls ir neskaidrs, apgriezts vai ar atspīdumu.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
• Sniegtais vārds neatbilst konta reģistrācijas datiem.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
• Dokuments ir fotoattēls, nevis skenēta kopija.

1. Pārbaudiet, kāds tieši dokuments tiek pieprasīts – pases dati, adrese vai abi.
2. Novērtējiet, vai augšupielādētais fails ir skaidri salasāms.
3. Uzņemiet jaunu fotoattēlu ar labu apgaismojumu, bez atspīduma.
4. Pārliecinieties, ka visi stūri un teksti ir redzami.
5. Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti no profila sadaļas, kur to pieprasa.
6. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izmantojiet rēķinu, kas nav vecāks par trim mēnešiem.
7. Pārbaudiet, vai Documents ir tādā pašā valodā, kādā reģistrējāties.
8. Ja esat mainījis vārdu vai adresi, vispirms atjauniniet profila datus.
9. Pēc augšupielādes nogaidiet apstiprinājumu e-pastā vai profilā.
10. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu un pievienojiet dokumenta kopiju.
11. Atbildiet uz atbalsta jautājumiem precīzi, norādot dokumenta numuru.

Kontaktējiet atbalstu, ja esat augšupielādējis skaidrus dokumentus atkārtoti un statuss joprojām ir noraidīts.

Izņemšana gaida ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz, ka izņemšanas pieprasījums ir statusā “gaida” un līdzekļi vēl nav saņemti.

• KYC verifikācija vēl nav pabeigta.
• Bonusa derīguma termiņš nav beidzies vai derīguma nosacījumi nav izpildīti.
• Izņemšanas metode neatbilst depozīta metodei.
• Bankas brīvdiena vai nedēļas nogale aizkavē apstrādi.
• Kontā ir neizpildīti derīguma nosacījumi par pēdējo bonusu.

1. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC verifikāciju.
2. Apskatiet bonusa statusu – vai tas ir aktīvs un vai esat izpildījis tā nosacījumus.
3. Salīdziniet izņemšanas metodi ar pēdējā depozīta metodi.
4. Pārbaudiet, vai izņemšanas summa ir pieejama saskaņā ar bonusa noteikumiem.
5. Atveriet darījumu vēsturi un apskatiet statusa izmaiņas.
6. Ja izņemšana ir noraidīta, izlasiet iemeslu, kas norādīts pieprasījuma detaļās.
7. Novērsiet iemeslu – piemēram, pabeidziet verifikāciju vai izpildiet bonusa nosacījumus.
8. Iesniedziet izņemšanas pieprasījumu vēlreiz ar atbilstošu metodi.
9. Pārliecinieties, ka jūsu bankas konts ir aktīvs un pieņem pārskaitījumus.
10. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu un norādiet pieprasījuma numuru.
11. Saglabājiet saraksti ar atbalstu, līdz līdzekļi ir saņemti.

Kontaktējiet atbalstu, ja izņemšanas statuss ir “gaida” ilgāk par ierasto apstrādes laiku un neesat saņēmis paziņojumu par iemeslu.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav pievienoti

Spēlētājs redz, ka pēc reģistrācijas vai depozīta bonuss nav parādījies bilancē vai bonusa sadaļā.

• Bonusa kods nav ievadīts vai ir ievadīts nepareizi.
• Depozīts veikts pēc bonusa derīguma termiņa beigām.
• Bonusa nosacījumi prasa minimālo depozīta summu, kas nav sasniegta.
• Esat jau izmantojis līdzīgu bonusu iepriekš.
• Bezmaksas griezieni tiek piešķirti tikai konkrētām spēlēm.

1. Pārbaudiet, vai bonusa kods bija jāievada pirms depozīta veikšanas.
2. Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet, vai bonuss ir aktīvs vai beidzies.
3. Salīdziniet depozīta summu ar bonusa nosacījumos norādīto minimālo summu.
4. Pārbaudiet, vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, tostarp derīguma termiņu.
5. Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, pārbaudiet, vai esat atvēris pareizo spēli.
6. Izlasiet bonusa noteikumus sadaļā par piedāvājuma saņemšanas kārtību.
7. Ja bonusa kods netika ievadīts, sazinieties ar atbalstu un norādiet kodu.
8. Pārliecinieties, ka neesat izmantojis citu bonusu, kas izslēdz šo piedāvājumu.
9. Ja bonuss joprojām nav pievienots, lūdziet atbalstam to piešķirt manuāli.
10. Pēc piešķiršanas pārbaudiet bonusa atlikumu un derīguma termiņu.
11. Turpiniet spēlēt saskaņā ar bonusa noteikumiem, lai izvairītos no tā atcelšanas.

Ja nepieciešama palīdzība, apmeklējiet betsafe-lv.lv un sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav pievienots pēc visu nosacījumu izpildes.

Ātrā atsauce

Zemāk esošajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un pirmais solis to risināšanā.

Katrs problēmas veids prasa savu pieeju. Depozīta gadījumā galvenais ir bankas apstiprinājums. KYC prasa skaidrus dokumentus un datu atbilstību. Izņemšana bieži ir atkarīga no verifikācijas un bonusa nosacījumiem. Bonusa piešķiršana notiek tikai pēc koda ievades un nosacījumu izpildes. Bezmaksas griezieni ir saistīti ar konkrētām spēlēm. Šī tabula palīdz ātri noteikt pirmo soli.

Vienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms katras darbības pārbaudīt, vai jūsu profila dati precīzi atbilst bankas un dokumentu datiem.