Du tror at pengene alltid dukker opp på spillsaldoen med en gang du har betalt, men opplever at innskuddet mangler og at du ikke får spilt. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet.
Innskudd som ikke vises på spillsaldoen
Etter at du har betalt, viser spillsaldoen fortsatt det gamle beløpet, og du får ikke startet spillet du ønsket. Hos Bigboost Norge kan en forsinket registrering være årsaken. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket at det første er registrert.
- Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført til casinoet.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du spiller på.
- En midlertidig feil i betalingsløsningen har stoppet registreringen.
- Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av kontoopplysninger.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din egen konto.
- Vent litt og oppdater siden der du ser spillsaldoen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket.
- Logg inn på nytt og se om saldoen har endret seg.
- Åpne transaksjonshistorikken på kontoen din og se etter innskuddet.
- Hvis innskuddet står som fullført, men saldoen ikke er oppdatert, ta skjermbilde av kvitteringen.
- Bruk betalingsmåten som er knyttet til ditt eget navn og din egen konto.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke fungerer.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du har fått bekreftelse.
- Kontakt kundestøtten med kvitteringen og brukernavnet ditt.
- Følg opp saken til du får beskjed om at innskuddet er registrert.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis innskuddet ikke er registrert etter at du har ventet og sjekket historikken.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense, og beløpet blir stående fast. Årsakene kan være flere.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
- Uttaket overstiger det casinoet tillater per uttak.
- Kontoen din har en egen grense satt av deg selv eller av casinoet.
- Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
- En midlertidig begrensning gjelder for kontoen din.
- Les meldingen du får når beløpet avvises, og noter hvilken grense som er nevnt.
- Logg inn og åpne siden for ansvarlig spilling eller kontoinformasjon.
- Se om det er satt en innskuddsgrense eller uttaksgrense på kontoen.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
- Prøv uttaket igjen med et lavere beløp.
- Hvis grensen er satt av casinoet, kan du ikke endre den selv.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Bekreft at kontoopplysningene dine er oppdatert før du prøver igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
Kontakt kundestøtten når du ikke forstår hvorfor grensen gjelder, eller når du mener den er uriktig.
Innloggingsproblemer og låst konto etter feilede forsøk
Du kommer ikke inn på kontoen, og etter flere forsøk får du beskjed om at kontoen er låst. Det skyldes oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger og utløst en låsing.
- Brukernavnet er feil eller tilhører en annen konto.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Kontoen er midlertidig sperret av casinoet.
- Skriv passordet på nytt i et tomt felt i stedet for å bruke lagret passord.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Slå av autofullføring i nettleseren før du prøver igjen.
- Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, og prøv så på nytt.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg instruksjonene du får for å lage et nytt passord.
- Logg inn med det nye passordet når tilbakestillingen er fullført.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, noter feilmeldingen du ser.
- Kontakt kundestøtten og oppgi brukernavnet ditt og hva som står på skjermen.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen.
- Følg svaret du får fra kundestøtten for å få kontoen åpnet igjen.
Kontakt kundestøtten når kontoen er låst og tilbakestilling av passord ikke hjelper.
Sjekk at betalingsmåten og kontoopplysningene stemmer før du setter i gang, og vent alltid på bekreftelse før du gjentar et innskudd – det hindrer de fleste av disse problemene.