Na het invullen van je gegevens blijft het scherm bij Betcity soms hangen op een controle die maar niet afrondt, meestal omdat een document onvolledig of onscherp is geüpload. Hetzelfde gebeurt bij het inloggen wanneer een oud wachtwoord of een eerdere mislukte poging roet in het eten gooit.

Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten

Je ziet de status van je identiteitscontrole dagenlang op in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet is geaccepteerd.

• De foto is onscherp of het hele document staat er niet op.
• De geldigheidsdatum is verlopen of niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan toegestaan.
• Er is een pagina of hoek van het document afgesneden.

1. Open je profiel en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en zonder schaduw.
3. Leg het document plat neer en fotografeer alle vier de hoeken.
4. Zorg dat tekst, foto en nummer scherp te lezen zijn.
5. Controleer of je voor- en achterkant beide hebt toegevoegd.
6. Vergelijk de naam met de gegevens die je bij registratie hebt ingevuld.
7. Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is.
8. Dien niet meerdere keren hetzelfde bestand opnieuw in.
9. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je iets nieuws stuurt.
10. Zet je e-mailmeldingen aan zodat je een afwijzing direct ziet.
11. Neem contact op met de klantenservice als er na een afwijzing geen nieuwe uploadmogelijkheid verschijnt.

Neem contact op met support zodra je document na een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Geen toegang tot je account door een mislukte betcity login

Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt een verouderd wachtwoord in.
• De gebruikersnaam bevat een spatie of verkeerde hoofdletter.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben de toegang geblokkeerd.
• De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Een eerdere sessie is nog actief op een ander apparaat.

1. Probeer de betcity login opnieuw via https://betcity3.com in een verse browser.
2. Typ je gebruikersnaam handmatig in plaats van automatisch aanvullen.
3. Controleer je wachtwoord op spaties aan het begin of einde.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet gebruikte.
7. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
8. Schakel tijdelijk je wachtwoordmanager uit om fouten uit te sluiten.
9. Wacht na een blokkade tot de toegang vanzelf weer opent.
10. Probeer het daarna één keer rustig opnieuw, niet meerdere keren achter elkaar.
11. Neem contact op met support als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Neem contact op met support wanneer je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds geen toegang krijgt.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, laadt een spel oneindig of verspringt de pagina tijdens het spelen.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden.
• Een advertentieblokkering of privacymodus blokkeert scripts.
• Te veel open tabbladen gebruiken het beschikbare geheugen.
• De browser is verouderd ten opzichte van de site.

1. Open de site in de browser van je telefoon in plaats van een ingebouwde viewer.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel start.
3. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze site.
5. Zet de privacymodus uit en probeer opnieuw.
6. Wissel tussen wifi en mobiele data om te zien wat beter werkt.
7. Herstart je telefoon als een spel blijft hangen.
8. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
9. Probeer een ander spel om te bepalen of het probleem bij één titel zit.
10. Maak een schermopname van de foutmelding voor je contact opneemt.
11. Neem contact op met support als één specifiek spel op meerdere netwerken blijft vastlopen.

Neem contact op met support wanneer de site op geen enkele verbinding opent en andere websites wel werken.

Opname blijft langer openstaan dan verwacht

Je opnameverzoek staat op in behandeling en het bedrag verschijnt maar niet op je rekening.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Een bonus betcity houdt het opnamebedrag nog vast.
• De opname is groter dan je eerdere speelgedrag verklaart.
• Je rekeninggegevens zijn recent gewijzigd.
• Er loopt nog een eerdere opname die eerst wordt verwerkt.

1. Controleer in je account of de opname de status in behandeling heeft.
2. Kijk of je KYC-stap al is goedgekeurd.
3. Ga na of je een actieve bonus hebt waaraan nog voorwaarden hangen.
4. Rond eerst de voorwaarden van die bonus af voordat je opnieuw opneemt.
5. Controleer of je opnamegegevens overeenkomen met je eigen rekening.
6. Annuleer een tweede opnameverzoek als je er per ongeluk twee hebt gedaan.
7. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
8. Bewaar een schermafbeelding van de status en het tijdstip.
9. Neem contact op met support als de status na goedkeuring van je documenten niet verandert.
10. Geef bij dat contact je opnamekenmerk door zodat het verzoek snel te vinden is.
11. Doe geen nieuwe opname zolang het eerste verzoek nog openstaat.

Neem contact op met support wanneer je account volledig is goedgekeurd en de opname toch dagenlang op in behandeling blijft staan.

Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertraging en blokkades.