Credi che il tuo deposito sia già sul saldo appena lo vedi addebitato in banca, ma sullo schermo il saldo di gioco resta invariato e sembra che i soldi siano spariti. Nella maggior parte dei casi il denaro è in transito tra istituti e il sistema lo accrediterà appena riceverà la conferma.

Deposito addebitato ma saldo non aggiornato

Hai pagato con carta o bonifico, la banca mostra l’uscita ma il saldo di gioco non riceve l’importo.

• Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione tra istituti.
• Hai inserito dati della carta leggermente diversi da quelli registrati.
• Il conto di gioco non è ancora completamente verificato.
• Un errore di rete ha interrotto la conferma dal fornitore di pagamento.
• Hai usato un metodo non abilitato per il tuo profilo.

1. Apri l’estratto conto della banca e controlla lo stato dell’addebito.
2. Se l’addebito è segnato come in attesa, attendi la conferma dell’istituto.
3. Accedi al tuo profilo e apri la sezione delle transazioni.
4. Controlla se l’operazione compare come completata o annullata.
5. Se non vedi nulla, aggiorna la pagina e ripeti l’accesso.
6. Verifica che i dati della carta corrispondano al titolare del conto.
7. Assicurati che il conto sia verificato e che i documenti siano validi.
8. Se hai un deposito precedente in sospeso, attendi che venga chiuso.
9. Usa un metodo di pagamento diverso solo dopo aver escluso un errore.
10. Non ripetere il deposito finché la transazione non è chiara.

Contatta l’assistenza se dopo la conferma della banca la transazione resta assente o annullata sul conto.

Slot e sito non si caricano sul telefono

Apri il browser del telefono, ma la pagina resta bianca o le slot si bloccano durante il caricamento.

• La connessione mobile è instabile o passa continuamente da Wi-Fi a dati.
• La cache del browser contiene una versione vecchia della pagina.
• Il browser non è aggiornato o non supporta alcune funzioni.
• Un’estensione o un blocco pubblicitario interferisce con i contenuti.
• La memoria del telefono è quasi piena e limita il caricamento.

1. Attiva la modalità aereo per qualche secondo e poi disattivala.
2. Passa dal Wi-Fi ai dati mobili e verifica se la pagina si apre.
3. Apri una scheda in incognito per escludere i cookie salvati.
4. Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni.
5. Chiudi le schede inutili e libera memoria sul telefono.
6. Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
7. Disattiva temporaneamente i blocchi pubblicitari o le estensioni.
8. Riavvia il telefono e riapri il sito dal browser.
9. Prova un altro browser per capire se il problema è del programma.
10. Riduci lo zoom o ruota lo schermo se i pulsanti restano fuori vista.

Contatta l’assistenza se il problema si presenta su più browser e con una connessione stabile.

Prelievo in sospeso più del previsto

Hai richiesto un prelievo e nello storico compare ancora come in attesa dopo il tempo che ritenevi sufficiente.

• La verifica del conto non è ancora completata.
• Hai richiesto il prelievo con un metodo diverso dal deposito.
• Un bonus attivo richiede ancora giocate prima di sbloccare il saldo.
• I dati del conto di destinazione non corrispondono al titolare.
• La richiesta è stata inserita più volte e una è in revisione.

1. Apri lo storico delle transazioni e leggi lo stato del prelievo.
2. Controlla se ci sono documenti richiesti e non ancora inviati.
3. Verifica che il metodo di prelievo coincida con quello del deposito.
4. Controlla che non ci siano bonus attivi con condizioni ancora aperte.
5. Assicurati che il conto di destinazione sia intestato a te.
6. Evita di inviare richieste duplicate mentre una è in attesa.
7. Se hai ricevuto una richiesta di documenti, caricali dal profilo.
8. Attendi la chiusura della revisione senza modificare i dati del conto.
9. Controlla la posta elettronica per eventuali comunicazioni.
10. Riprova l’accesso per verificare che lo stato sia aggiornato.

Contatta l’assistenza se lo stato resta in attesa senza richieste di documenti e senza bonus attivi.

Depositi e prelievi bloccati dai limiti

Provi a depositare o prelevare e ricevi un messaggio che indica un limite superato o non disponibile.

• Hai raggiunto il limite massimo del tuo profilo per quel periodo.
• Il metodo scelto ha un limite diverso da quello che usi di solito.
• Il conto è nuovo e i limiti iniziali sono più bassi.
• Hai richiesto un prelievo superiore al saldo disponibile.
• Le condizioni del conto sono cambiate dopo una verifica.

1. Accedi al tuo profilo su sisal.co.it/ e apri la sezione dei limiti.
2. Leggi il limite attuale per depositi e prelievi del tuo conto.
3. Controlla se il periodo indicato è giornaliero, settimanale o mensile.
4. Riduci l’importo della richiesta entro il limite mostrato.
5. Se il limite è del metodo, scegli un metodo alternativo abilitato.
6. Attendi la scadenza del periodo se hai già raggiunto il tetto.
7. Verifica che il saldo disponibile copra l’importo richiesto.
8. Controlla che non ci siano prelievi in attesa che riducono il disponibile.
9. Non creare un secondo conto per aggirare il limite.
10. Riprova dopo aver modificato l’importo o il metodo.

Contatta l’assistenza se il limite mostrato non corrisponde a quanto dichiarato nel tuo profilo.

Riferimento rapido

La tabella riassume i problemi più comuni con la causa probabile e il primo controllo da fare.

Il primo controllo è quasi sempre lo stato della transazione o del documento, non l’importo. Se il deposito è in attesa, la banca può confermare l’addebito prima del sistema di gioco. Per le slot, una scheda in incognito dice subito se il problema è del browser. Un prelievo in sospeso dipende spesso da documenti mancanti, non dalla richiesta. I limiti vanno letti nel profilo prima di cambiare metodo. In tutti i casi, evita di ripetere l’operazione mentre la prima è aperta.

Prima di qualsiasi operazione, annota data e importo della transazione e conserva la schermata dello stato: è il dato che ti permette di capire se il problema è della banca o del conto di gioco.