Hos bet365-dk.dk foregår al spil på telefonen gennem browseren, og der findes ingen separat app at hente. Det, spillere oftest tager fejl af i denne fase, er at tro, at et velkomsttilbud automatisk gælder, blot fordi kontoen er oprettet.

Betalinger på kontoen

Hvordan sætter jeg penge ind første gang?

Du logger ind på din konto og går til indbetalingsafsnittet i kassefunktionen. Vælg den betalingsmetode, du vil bruge, og følg de trin, der vises på skærmen. Inden du bekræfter, bør du kontrollere, at beløbet står rigtigt, og at metoden er den, du faktisk vil bruge. Først derefter bliver beløbet trukket fra din konto.

Hvorfor er mit indbetalingsbeløb ikke dukket op?

Et indbetalingsbeløb kan være registreret hos bet365-dk.dk, uden at det straks vises på din spillersaldo. Gå ind under din transaktionshistorik og se, om indbetalingen står som gennemført. Står den der, er der ingen grund til at indbetale igen. Vent i stedet på, at saldoen opdateres, og kontakt support, hvis posteringen bliver ved med at mangle.

Kan jeg trække mine penge ud til en anden konto end den, jeg satte ind fra?

Udbetalinger skal som udgangspunkt gå tilbage til den samme betalingskilde, som du indbetalte fra. Det hænger sammen med, at spillerkontoen skal kunne spores entydigt. Vil du skifte metode, skal den nye metode først registreres på kontoen. Et almindeligt fejltrin er at indbetale fra en vens kort og derefter forvente udbetaling til sin egen konto. Tjek derfor, at din indbetalingsmetode står i dit eget navn, inden du sætter penge ind.

Hvor lang tid tager en udbetaling?

Udbetalinger behandles først internt og derefter af den valgte betalingsmetode. Derfor kan der gå tid, før beløbet står på din bankkonto. Du kan følge status i transaktionshistorikken på kontoen. Inden du anmoder om udbetaling, bør du sikre dig, at din identitet er bekræftet. En uafklaret identitetskontrol er den hyppigste årsag til, at en udbetaling bliver sat på pause.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge hos www.bet365-dk.dk?

De metoder, du kan vælge, vises direkte i kassefunktionen på din konto. Udvalget kan variere, alt efter hvor og hvordan du spiller. Vælg en metode, du selv råder over, og som står i dit navn. Kontroller inden bekræftelse, om der er et mindstebeløb eller et gebyr knyttet til netop den metode.

Hvad sker der, hvis jeg indbetaler med et kort, der ikke er mit?

Indbetalinger skal komme fra en betalingskilde i dit eget navn. Bruger du et kort, der tilhører en anden, kan indbetalingen blive afvist eller senere holdt tilbage. Det kan også forsinke en udbetaling, fordi kontoen ikke kan afstemmes. Brug derfor altid dine egne betalingsmidler, og tjek kortoplysningerne igennem, inden du bekræfter.

Velkomsttilbuddet til nye spillere

Hvordan får jeg velkomsttilbuddet aktiveret?

Et velkomsttilbud skal som regel slås til, inden du indbetaler, eller i forbindelse med den første indbetaling. Det sker via et felt eller et valg i kassefunktionen. Uden den handling bliver indbetalingen behandlet som en helt almindelig indbetaling. Tjek derfor, at tilbuddet fremgår af din kasse, inden du bekræfter beløbet. Først derefter er du sikker på, at det er registreret på kontoen.

Gælder velkomsttilbuddet, hvis jeg allerede har en konto?

Velkomsttilbud hører til nye spillere, og en eksisterende konto udløser det normalt ikke. Har du tidligere oprettet en konto hos bet365-dk.dk, skal du derfor ikke regne med tilbuddet. Det gælder også, hvis du har haft en konto, der er lukket. Et almindeligt fejltrin er at oprette en ny konto for at få tilbuddet igen, hvilket strider mod reglerne om én konto per spiller. Tjek i stedet, hvilke tilbud der vises på din egen konto.

Kan jeg bruge min bet365 bonus på alle spil?

Bonusmidler er ofte knyttet til bestemte spiltyper eller afgrænsede dele af udbuddet. Hvor midlerne kan bruges, fremgår af de vilkår, der vises sammen med tilbuddet på din konto. Et spil uden for det område tæller ikke med, og midlerne kan blive låst. Læs derfor igennem, hvilke spil der er omfattet, inden du satser bonussen. Vælg først derefter, hvad du vil spille for midlerne.

Hvad skal der til, før bonusmidlerne bliver til rigtige penge?

Bonusmidler skal omsættes, før de kan trækkes ud. Det betyder, at du skal spille for dem under de betingelser, der følger tilbuddet. Omsætningskravet fremgår af de vilkår, der vises ved tilbuddet. Først når kravet er opfyldt, kan et eventuelt overskud blive til udbetalbare penge. Tjek derfor kravet, inden du begynder at spille for bonussen.

Kan jeg trække min indbetaling ud, efter jeg har taget imod et tilbud?

Har du taget imod et velkomsttilbud, kan en tidlig udbetaling få betydning for, hvordan midlerne behandles. Nogle tilbud kræver, at de midler, du indbetalte, bliver stående og bliver omsat sammen med bonusmidlerne. Ved at læse hvordan tilbuddet håndterer indbetalingen, undgår du overraskelser senere. Et almindeligt fejltrin er at hæve med det samme uden at tjekke, om det påvirker bonussen. Kontroller derfor dette, inden du anmoder om udbetaling.

Hvorfor står min bonus ikke på saldoen?

Bonusmidler vises ofte adskilt fra din kontantsaldo. Kig efter et separat bonusafsnit på kontoen, inden du konkluderer, at noget er galt. Står der intet, kan tilbuddet mangle at være aktiveret ved indbetalingen. Gå i så fald tilbage til kassefunktionen og se, om valget blev registreret. Bliver bonussen stadig væk, er det support, der kan se, hvad der er sket med kontoen.

Din spillerkonto

Hvordan opretter jeg en konto?

Du udfylder oplysningerne om navn, adresse og kontakt i oprettelsesforløbet. Brug de oplysninger, der står på dit eget betalingskort og din egen adresse. Et almindeligt fejltrin er at skrive et kaldenavn i stedet for det fulde navn. Før du går videre til indbetaling, bør du tjekke, at navnet matcher din betalingsmetode.

Hvilke oplysninger skal jeg bekræfte med dokumentation?

For at kunne hæve penge skal din identitet og alder bekræftes. Det sker ved, at du sender kopi af et gyldigt billed-id og eventuelt dokumentation for din adresse. Dokumenterne skal være tydelige og vise alle fire kanter. Send dem, inden du har brug for en udbetaling, så du ikke skal vente midt i det. Tjek, at navnet på dokumentet stemmer med det, du har skrevet på kontoen.

Kan jeg have mere end én konto?

Hver spiller må kun have én konto hos bet365-dk.dk. Har du glemt dine loginoplysninger, skal du bruge gendannelsesfunktionen frem for at oprette en ny konto. En ekstra konto kan føre til, at begge konti bliver lukket. Et almindeligt fejltrin er at oprette en ny konto, fordi man har skrevet forkert e-mail. Tjek derfor først, om du kan få adgang til den eksisterende konto igen.

Hvordan ændrer jeg min adgangskode?

Adgangskoden ændrer du i kontoindstillingerne, når du er logget ind. Vælg en kode, du ikke bruger andre steder, og som ikke indeholder dit navn eller din fødselsdato. Har du mistanke om, at andre kender koden, skal den skiftes med det samme. Tjek derefter, om der står aktive sessioner på kontoen, som du ikke selv har startet.

Hvordan lukker jeg min konto?

Vil du lukke kontoen, kan du kontakte support og bede om det. Overvej først, om du i stedet vil have en pause, hvis du bare skal holde en pause fra spillet. Sørg for, at en eventuel saldo er udbetalt, inden kontoen lukkes. Tjek også, om der er igangværende indsatser, inden du går videre med lukningen.

Spil i telefonens browser

Kan jeg spille fra mobilen uden at hente noget?

Ja, spil foregår i telefonens browser, så der skal ikke hentes et program. Du åbner bet365-dk.dk i browseren og logger ind som på computeren. En stabil forbindelse er vigtigere end en bestemt telefonmodel. Et almindeligt fejltrin er at bruge en privat browserfane, hvor login ikke bliver husket mellem besøgene. Tjek derfor, at du er logget ind, inden du satser penge.

Hvorfor fungerer bet365 mobil dårligt på min telefon?

Problemet ligger oftest i browseren eller forbindelsen, ikke i kontoen. Opdater browseren til den nyeste version og slå gamle faner fra. Skift til en anden netværksforbindelse og prøv igen. Tjek også, at telefonens dato og tid står rigtigt, da det kan påvirke login. Virker intet af det, kan support se, om kontoen er låst.

Hvilke spil kan jeg åbne på telefonen?

Spiludbuddet vises i browseren og kan findes via kategorierne og søgefeltet. Nogle spil kræver mere plads på skærmen end andre, så drej telefonen, hvis layoutet virker trangt. Inden du satser, bør du tjekke, at spillet er fuldt indlæst, så en indsats ikke bliver afbrudt. Afbrydelser midt i et spil er en hyppig årsag til forvirring om saldoen.

Kan jeg se min spillersaldo i browseren?

Saldoen vises på kontoen, når du er logget ind, og opdateres, efterhånden som du spiller. Er du i tvivl om en indsats, kan du slå op i din transaktionshistorik. Et almindeligt fejltrin er at lukke browseren midt i et spil og derefter tro, at indsatsen er forsvundet. Tjek derfor historikken, inden du indbetaler mere. Så ved du, hvor pengene er.

Hvad gør jeg, hvis forbindelsen forsvinder under et spil?

Mister du forbindelsen, skal du ikke straks starte spillet igen og lægge en ny indsats. Log ind på ny og se først, om spillet er genoptaget, eller om indsatsen står i historikken. Bliver du i tvivl, er det support, der kan afklare forløbet. Tjek også, at du ikke har fået startet to sessioner samtidig på samme konto.