Du tror at en bonus alltid kan brukes med en gang du har satt inn penger, men når du prøver å ta ut gevinsten, står det at uttaket er under behandling og beløpet blir ikke utbetalt. Den vanligste årsaken er at bonusvilkårene ikke er oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er fullført eller at du har brukt et annet beløp enn det som er tillatt.

Uttak som ligger til behandling lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «under behandling» og at beløpet ikke er trukket fra saldoen eller kommet inn på kontoen.

• Bonusomsetningskravet er ikke fullført, slik at uttaket holdes tilbake.
• Uttaket er større enn det bonusen tillater, og blir derfor avvist eller delt opp.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før første uttak.
• Du har byttet betalingsmetode mellom innskudd og uttak, noe som kan gi forsinkelse.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.

1. Logg inn og se om bonusen fortsatt er aktiv og om omsetningskravet er oppfylt. Spill eventuelt de resterende kravene med tillatte spill.
2. Sjekk at uttaksbeløpet ligger innenfor grensene for bonusen. Juster beløpet hvis det er for høyt.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke allerede er gjort. Last opp gyldig legitimasjon der du blir bedt om det.
4. Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel. Gjentatte forespørsler kan forlenge saken.
6. Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene. Da kan de se hva som stopper uttaket.

Kontakt support med en gang hvis du har fullført alle kravene og uttaket fortsatt står stille etter flere dager.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir ikke gjennomført.

• Beløpet er høyere enn maksgrensen for bonusen eller for kontoen din.
• Du har allerede nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
• Bonusen har en maksimal innsats per spill som du har overskredet.
• Uttaket overstiger det bonusen tillater å ta ut.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.

For å unngå avvisning bør du sjekke grensene som gjelder for kontoen din og for bonusen du bruker. Rainbet bonus har egne regler for hvor mye du kan sette inn og ta ut, og disse grensene gjelder selv om du har en aktiv bonus.

1. Les vilkårene for bonusen for å se maksbeløp for innskudd, uttak og innsats per spill.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene. Juster beløpet ned hvis det er nødvendig.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense. Vent til grensen nullstilles hvis den er nådd.
4. Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil bruke. Noen metoder har lavere grenser enn andre.
5. Hvis du har en aktiv bonus, kontroller at du ikke har satset mer enn tillatt per spill.
6. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet eller metoden.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir kastet ut av spilløkten.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på mobilen.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som skaper konflikt.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Spillene krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel WiFi, og prøv å laste siden på nytt.
2. Tøm informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren. Dette løser ofte innlastingsproblemer.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
4. Lukk andre apper som bruker minne, og start telefonen på nytt.
5. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere spillene, og prøv igjen.
6. Skru av og på datamaskinen eller telefonen, og test om spillene laster.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Ta for vane å sjekke bonusvilkårene og fullføre identitetsbekreftelsen før du setter inn penger eller ber om uttak. Da unngår du de fleste forsinkelsene og avvisningene.