A befizetés ablakában a „tranzakció elutasítva” felirat jelenik meg, pedig a kártyaadatok helyesek. A leggyakoribb ok a fiókhoz rendelt befizetési korlát vagy a szolgáltató oldali elutasítás.

Befizetés és kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos a tranzakció végén elutasító üzenetet lát, és a pénz nem jelenik meg az egyenlegen.

• A fiókhoz beállított befizetési vagy kifizetési korlát alacsonyabb a szándékozott összegnél.
• A kártya vagy számla tulajdonosa nem egyezik a fiók adataival.
• A szolgáltató a saját biztonsági szabálya miatt utasítja el a műveletet.
• A fiók ellenőrzése még nem zárult le.
• Egyszerre több tranzakció fut, és a rendszer a keretet már elhasználtnak látja.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban a felelős játék menüpontot, és nézd meg a beállított limiteket.
2. Ha a limit alacsonyabb, mint amit befizetnél, emeld meg a saját korlátodat a csúszkával.
3. Ellenőrizd, hogy a kártyád neve és a fiókban megadott név betűre egyezik-e.
4. Próbálj meg egy kisebb összeget, hogy lásd, a limit vagy a szolgáltató a hibás.
5. Várd meg, míg a folyamatban lévő tranzakció lezárul, és csak utána indíts újat.
6. Ha a fiókellenőrzés hiányos, töltsd fel a kért dokumentumot a fiókban.
7. A Bet365 oldalán a befizetési felületen a hibaüzenet szövegét jegyezd fel szó szerint.
8. Indítsd újra az oldalt, és próbáld meg a befizetést másik böngészőablakban.
9. Kapcsold ki a kártyádnál a külföldi online tranzakciók tiltását a bankod beállításaiban.
10. Ha a limit és az adatok is rendben vannak, de az elutasítás ismétlődik, írj az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenet másolatával.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a limit helyes, az adatok egyeznek, és az elutasítás több próbálkozás után is megmarad.

Az oldal és a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos a telefon böngészőjében üres képernyőt vagy fagyott játékablakot lát.

• Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
• Elavult böngészőverzió.
• A böngésző gyorsítótára régi fájlokat tölt be.
• Bezárt felugró ablakok blokkolják a játék indítását.
• A telefon energiatakarékos módja leállítja a háttérfolyamatokat.

1. Kapcsold át a telefont wifi-re, vagy próbálj ki egy másik hálózatot.
2. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket a beállításokban.
4. Engedélyezd a felugró ablakokat annak az oldalnak, ahol játszol.
5. Kapcsold ki az energiatakarékos módot a játék idejére.
6. Zárd be a háttérben futó egyéb alkalmazásokat, hogy több memória maradjon.
7. Nyisd meg az oldalt privát böngészőablakban, és nézd meg, ott betölt-e.
8. Próbálj meg egy egyszerűbb játékot, hogy kiderüljön, csak egy címnél jelentkezik-e a hiba.
9. Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a böngészőt.
10. Ha egyik játék sem indul, és más oldalak betöltenek, írj az ügyfélszolgálatnak a telefon típusával és a hiba leírásával.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a hálózat és a böngésző rendben van, de a játékok továbbra sem indulnak el.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos a tranzakciólistában „feldolgozás alatt” státuszt lát, és az összeg nem érkezik meg.

• A fiókellenőrzés még nem fejeződött be.
• A bónusz feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetési mód adatai hiányosak vagy nem egyeznek.
• A kifizetés jóváhagyása kézi ellenőrzést igényel.
• Korábbi befizetés miatt a rendszer a forrásigazolást várja.

1. Nyisd meg a tranzakciók listáját, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a fiókellenőrzés minden kért dokumentuma feltöltve van-e.
3. Nézd meg, hogy a fogadási bónusz feltételei teljesültek-e a kifizetés előtt.
4. Ha a bónusz még aktív, előbb fejezd be a feltételeket, vagy mondd le a bónuszt.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód adatai egyeznek a fiókban megadott névvel.
6. Nézd meg, hogy nem fut-e párhuzamosan egy másik kifizetés ugyanarra a számlára.
7. Ha a státusz jóváhagyásra vár, ne indíts új kifizetést, mert az lassítja a folyamatot.
8. Ha a fiókban forrásigazolást kérnek, töltsd fel a kért dokumentumot.
9. Ellenőrizd a kérdéses összeget a fogadási előzményekben, hogy nincs-e nyitott fogadás.
10. Ha minden adat rendben van, de a státusz napokig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
11. Válasz után ellenőrizd a fiókot, és csak a jóváhagyott összeget várd.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha az ellenőrzés és a bónuszfeltételek rendben vannak, de a kifizetés státusza nem mozdul.

Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva

A játékos helyes jelszóval is hibát kap, vagy azt látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.

• Több egymást követő hibás jelszópróbálkozás.
• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• Ideiglenes hiba a bejelentkezési szerveren.
• A jelszó helytelen karakterkódolással került beírásra.

1. Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne az automatikus kitöltést használd.
2. Ellenőrizd, hogy nincs-e bekapcsolva a nagybetűzár, és hogy a billentyűzet nyelve megfelelő-e.
3. Használd a jelszóemlékeztetőt, és állíts be új jelszót.
4. Az új jelszót jegyezd fel egy biztonságos helyre.
5. Próbálj meg belépni privát böngészőablakban.
6. Töröld a régi mentett jelszót a böngésző beállításaiban.
7. Ha a fiók zárolt, várd meg a zárolás végét, és ne próbálkozz tovább.
8. Ha kétlépcsős azonosítás van bekapcsolva, ellenőrizd a kódot küldő eszközt.
9. Kapcsold ki és be a kétlépcsős azonosítást, ha a kód nem érkezik meg.
10. Ha a jelszócsere után sem sikerül a belépés, írj az ügyfélszolgálatnak a fiók e-mail-címéről.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a jelszócsere megtörtént, a zárolás lejárt, és a belépés továbbra sem működik.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzést mutatja.

A befizetési hiba leggyakrabban a limithez kötődik, ezért érdemes először a saját korlátot megnézni. A kifizetés akkor gyorsul fel, ha az ellenőrzés és a bónuszfeltételek már lezárultak. Telefonon a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb betöltési gondot. A bejelentkezésnél a kézi jelszóbeírás kizárja a mentett adatok hibáját. A zárolásnál a várakozás fontosabb, mint az újabb próbálkozás. A fiókadatok egységes vezetése minden tranzakciót átláthatóbbá tesz.

Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: a befizetés előtt nézd meg a fiókban a beállított limiteket, és csak utána indíts tranzakciót.