Je vergelijkt One Casino met het casino waar je eerder speelde en ziet dat inloggen blijft hangen op het inlogscherm. Dat komt vaak doordat de inloggegevens niet overeenkomen met het account dat bij de registratie is aangemaakt. In de volgende secties lees je per probleem wat je ziet, wat de oorzaak kan zijn en welke stappen je kunt nemen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na meerdere pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat de combinatie van e-mail en wachtwoord onjuist is.

• Het wachtwoord is anders dan bij de registratie, bijvoorbeeld door een typefout of een gewijzigd wachtwoord.
• De e-mailwaarde bevat een spatie of een andere hoofdletter dan bij het aanmaken.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Het account is nog niet volledig aangemaakt of de registratie is niet afgerond.

1. Sluit alle tabbladen van One Casino en open de site opnieuw in een verse sessie.
2. Typ je e-mailadres handmatig in plaats van het te laten aanvullen door de browser.
3. Voer het wachtwoord opnieuw in en let op hoofdletters en speciale tekens.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
5. Controleer of je dezelfde e-mail gebruikt als bij de registratie.
6. Wacht tot de tijdelijke blokkade is afgelopen voordat je het opnieuw probeert.
7. Probeer in een privévenster of een andere browser om automatisch invullen uit te sluiten.
8. Schakel eventuele VPN of proxy uit, want die kan de verbinding met het account verstoren.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel laadt tot een bepaald punt en stopt dan.

• De mobiele browser is verouderd of heeft een cache met oude bestanden.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de site.
• Het spel gebruikt een techniek die niet door de browser wordt ondersteund.

1. Herlaad de pagina en wacht tot de site volledig is geladen voordat je op een spel klikt.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
5. Schakel tijdelijk je advertentieblokkering uit voor de site.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom, om de verbinding te testen.
8. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.

Meld het bij de klantenservice als een specifiek spel blijft vastlopen, ook nadat je deze stappen hebt gevolgd.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor een periode al gebruikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Er loopt nog een eerdere opname die nog niet is verwerkt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle van je gegevens.
• Het bedrag valt buiten de limieten die voor jouw account gelden.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past.
3. Probeer een andere betaalmethode die je nog niet hebt gebruikt.
4. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
5. Rond een openstaande controle van je gegevens af als daarom wordt gevraagd.
6. Neem contact op met https://onecasinonl.com.nl als je denkt dat de limiet onjuist is ingesteld.
7. Vraag de klantenservice om uitleg als de melding blijft verschijnen zonder dat je een limiet hebt bereikt.

Leg je situatie voor aan de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen storting of opname kunt doen.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus had geactiveerd.
• De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de bonus.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat de storting is verwerkt.
• Je hebt de bonus al eerder gebruikt of het aanbod geldt niet voor jouw account.
• Er is een voorwaarde niet vervuld, zoals het invoeren van een actiecode.

1. Controleer of de bonus zichtbaar is in je accountoverzicht.
2. Kijk of je de bonus voor de storting hebt geactiveerd.
3. Controleer of je de juiste actiecode hebt gebruikt als die nodig was.
4. Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je opnieuw kijkt.
5. Lees in je account welke voorwaarden aan de bonus hangen.
6. Gebruik geen andere storting als de eerste nog niet is verwerkt.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na verwerking nog ontbreekt.
8. Vraag om uitleg als je account niet in aanmerking blijkt te komen voor het aanbod.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus of gratis spins ontbreken terwijl je aan de voorwaarden hebt voldaan.

Quick Reference

In de tabel staan de meest voorkomende problemen met de bijbehorende oorzaak en de eerste controle die je kunt uitvoeren.

De tabel geeft een eerste richting, maar de oplossing hangt af van je eigen account en de melding die je ziet. Begin altijd met de eenvoudigste controle, zoals het opnieuw invoeren van je gegevens of het herladen van de pagina. Als dat niet helpt, werk je de stappen in de betreffende sectie een voor een af. Noteer welke melding je precies krijgt, want dat maakt het gesprek met de klantenservice sneller. Bewaar screenshots van de melding als je die kunt maken. Zo voorkom je dat je dezelfde controle meerdere keren doet zonder resultaat.

Rond je registratie en eventuele controle van je gegevens direct af voordat je gaat storten, want de meeste problemen met inloggen, limieten en bonussen ontstaan doordat een stap uit het aanmeldproces nog openstaat.