Sie sehen auf dem Bildschirm die Meldung „Einzahlung abgelehnt“ oder „Transaktion fehlgeschlagen“ – das liegt meist an einem überschrittenen Limit oder einer falschen Zahlungsmethode.

Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt

Sie erhalten eine Fehlermeldung, dass die Transaktion nicht ausgeführt werden kann.

• Das tägliche oder wöchentliche Einzahlungslimit ist erreicht.
• Das Auszahlungslimit pro Transaktion wurde überschritten.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
• Ihr Konto hat ein Spielerschutzlimit aktiviert.
• Die Bank des Spielers blockiert die Transaktion.

1. Melden Sie sich in Ihrem Platincasino-Konto an.
2. Gehen Sie zum Bereich „Konto“ oder „Einstellungen“.
3. Suchen Sie die Seite mit den Limits.
4. Prüfen Sie das Tageslimit für Einzahlungen.
5. Prüfen Sie das Wochenlimit für Einzahlungen.
6. Prüfen Sie das Auszahlungslimit pro Transaktion.
7. Sehen Sie nach, ob ein Spielerschutzlimit wie eine Einzahlungsgrenze aktiv ist.
8. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle ein zu niedriges Limit hat.
9. Versuchen Sie eine kleinere Summe einzuzahlen oder auszuzahlen.
10. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu fragen, ob sie Online-Transaktionen zu Spielkonten erlaubt.
11. Nutzen Sie eine andere Karte oder ein E-Wallet, das höhere Limits bietet.
12. Warten Sie bis zum nächsten Tag, falls das Tageslimit abläuft.
13. Passen Sie die Limits im Konto an, wenn Sie können.
14. Wenn nichts funktioniert, schreiben Sie dem Support von Platincasino über das Kontaktformular.

Wenden Sie sich an den Kundendienst, falls Sie Limits nicht selbst ändern können oder eine Freischaltung benötigen.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt

Sie sehen den Hinweis „Dokument wird geprüft“ oder Ihre Datei wurde abgelehnt.

• Das Dokument ist abgelaufen oder ungültig.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontoinhaber überein.
• Das Foto ist unscharf oder schlecht ausgeleuchtet.
• Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
• Es fehlt eine zweite Adressbestätigung.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Personalausweis oder Reisepass noch gültig ist.
2. Prüfen Sie, ob der vollständige Name auf dem Dokument exakt Ihrem Kontonamen entspricht.
3. Fotografieren oder scannen Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Spiegelung.
4. Laden Sie die Datei als JPG oder PNG unter 5 MB hoch.
5. Verwenden Sie die Vorder- und Rückseite des Ausweises, falls verlangt.
6. Laden Sie für die Adresse eine aktuelle Rechnung oder einen Kontoauszug hoch, nicht älter als drei Monate.
7. Achten Sie darauf, dass auf dem Adressnachweis Ihr voller Name und Ihre aktuelle Adresse stehen.
8. Zuschneiden Sie das Bild so, dass alle Ecken und der Text sichtbar sind.
9. Kontrollieren Sie, ob Sie beide Dokumente (Ausweis und Adresse) hochgeladen haben.
10. Warten Sie die Prüfzeit ab – sie kann bis zu 24 Stunden dauern.
11. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Rückfragen von Platincasino.
12. Läuten Sie keine fremden Dokumente hoch, z. B. von einer anderen Person.
13. Wenn der Fehler weiter besteht, laden Sie die Dokumente erneut hoch.
14. Notieren Sie sich die genaue Fehlermeldung.
15. Kontaktieren Sie den Support mit der Fehlermeldung und den Dateinamen.

Schreiben Sie dem Support, wenn Sie länger als 48 Stunden keine Rückmeldung erhalten haben.

Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Sie haben das Angebot angenommen, aber der Bonus erscheint nicht in Ihrem Konto.

• Der Bonus-Code wurde nicht eingegeben.
• Die Einzahlung war zu gering für den Bonus.
• Die Zahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Der Spieler hat den Bonus bereits erhalten.
• Der Bonus läuft nur für bestimmte Spiele.

1. Prüfen Sie im Konto, ob Sie den Bonus aktiviert haben.
2. Sehen Sie nach, ob Sie einen Bonus-Code bei der Einzahlung eingegeben haben.
3. Überprüfen Sie den Mindesteinzahlungsbetrag für den Platincasino-Bonus.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist – E-Wallets sind manchmal ausgeschlossen.
5. Lesen Sie die Bonusbedingungen in Ihrem Konto nach.
6. Spielen Sie nur die angegebenen Spiele, um den Bonus freizuschalten.
7. Warten Sie bis zu 24 Stunden nach der Einzahlung.
8. Melden Sie sich ab und wieder an, um den Kontostand zu aktualisieren.
9. Kontrollieren Sie, ob Sie bereits einen früheren Bonus erhalten haben.
10. Nutzen Sie den gleichen Gerätetyp, mit dem Sie die Einzahlung getätigt haben.
11. Prüfen Sie, ob der Bonus automatisch nach der Einzahlung hinzugefügt wird oder manuell.
12. Falls Sie die Platincasino-Alternative zum Bonus-Code nutzen, geben Sie diesen korrekt ein.
13. Öffnen Sie den Bonus-Bereich und sehen Sie nach, ob ein aktiver Bonus gelistet ist.
14. Sollte der Bonus nicht erscheinen, schicken Sie eine Nachricht an den Support mit Ihrer Einzahlungs-ID.

Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn der Bonus auch nach diesen Schritten fehlt.

Die Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Sie sehen einen weißen Bildschirm, eine Fehlermeldung oder Spiele ruckeln.

• Der Browser-Cache ist voll.
• Die Internetverbindung ist zu langsam.
• Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.
• JavaScript oder Cookies sind deaktiviert.
• Zu viele Tabs oder Apps laufen gleichzeitig.

1. Schließen Sie alle anderen Tabs und Apps auf Ihrem Handy.
2. Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browser.
4. Aktualisieren Sie die Seite durch Ziehen nach unten.
5. Starten Sie Ihren Browser neu.
6. Öffnen Sie die Platincasino-Website im Inkognito-Modus.
7. Stellen Sie sicher, dass JavaScript in den Browsereinstellungen aktiviert ist.
8. Aktivieren Sie Cookies für die Domain von Platincasino.
9. Aktualisieren Sie Ihr Betriebssystem auf die neueste Version.
10. Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
11. Nutzen Sie einen anderen Browser wie Chrome oder Safari.
12. Halten Sie den Arbeitsspeicher frei, indem Sie nicht benötigte Apps schließen.
13. Versuchen Sie es mit einer 4G- statt einer 5G-Verbindung.
14. Laden Sie die Seite neu, nachdem Sie den Flugmodus kurz ein- und ausgeschaltet haben.
15. Wenn nichts hilft, nutzen Sie die Platincasino über den PC-Browser.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Spiele auf Ihrem Handy generell nicht laden.

Ein Tipp: Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in Ihrem Platinsino-Konto – das verhindert viele Probleme bei der Anmeldung und hält Ihr Konto sicher.