O campo de login mostra a mensagem de conta bloqueada ou o levantamento continua pendente no ecrã. A causa mais comum é uma verificação de segurança por concluir ou um dado de pagamento que não corresponde ao registo.

Levantamento pendente na Solverde: o que fazer

O jogador vê o levantamento como pendente durante mais tempo do que esperava. As causas prováveis incluem:

• Verificação de identidade por concluir.
• Método de pagamento diferente do usado no depósito.
• Bónus ativo com requisitos por cumprir.
• Dados pessoais incompletos ou desatualizados.
• Revisão de segurança da conta em curso.

Para resolver, siga estes passos:

1. Confirme no histórico se o levantamento está pendente ou já processado.
2. Verifique se tem um bónus ativo que exija cumprir requisitos antes do levantamento.
3. Confirme que o método de levantamento é o mesmo do depósito.
4. Verifique se os seus dados pessoais estão completos e corretos.
5. Confirme se a verificação de identidade já foi concluída.
6. Veja se recebeu algum pedido de documento ou informação adicional.
7. Confirme se o email associado à conta está atualizado.
8. Verifique na sua conta bancária se o valor já saiu, mesmo que a casino ainda o mostre pendente.
9. Se usou um bónus, confirme se o saldo de bónus foi convertido em saldo real.
10. Aguarde a conclusão da revisão de segurança antes de pedir novo levantamento.

Contacte o apoio ao cliente se, depois de todos estes passos, o levantamento continuar pendente sem qualquer pedido de informação adicional.

Depósito saiu do banco mas não está no saldo

O jogador vê o débito na conta bancária, mas o saldo da casino não reflete o depósito. As causas prováveis são:

• Depósito ainda em processamento entre instituições.
• Referência de pagamento incorreta.
• Depósito feito com método não aceite para o efeito.
• Conta bancária ou cartão não associado ao titular da conta.
• Limite de depósito ou revisão de segurança ativa.

Estes são os passos a seguir:

1. Confirme no extrato bancário se o débito está concluído ou apenas autorizado.
2. Verifique no histórico da casino se o depósito aparece como pendente.
3. Confirme se usou a referência de pagamento correta.
4. Verifique se o método de pagamento é aceite pela casino.
5. Confirme se o titular da conta bancária é o mesmo da conta de jogador.
6. Certifique-se de que não atingiu um limite de depósito definido por si.
7. Se o depósito foi feito com cartão, confirme se o cartão está associado à conta.
8. Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver concluído.
9. Reúna o comprovativo do débito bancário para enviar ao apoio, se necessário.

Contacte o apoio ao cliente se o débito estiver concluído no banco e o saldo da casino continuar sem o depósito após o processamento normal.

Não consegue entrar ou a conta foi bloqueada

O ecrã de login mostra uma mensagem de erro ou de conta bloqueada após várias tentativas. As causas prováveis são:

• Palavra-passe introduzida incorretamente várias vezes.
• Bloqueio temporário por segurança após tentativas falhadas.
• Email ou nome de utilizador errado.
• Conta suspensa por verificação pendente.
• Problema de ligação à internet ou no navegador do telemóvel.

Para resolver, siga estes passos:

1. Confirme que está a usar o email ou nome de utilizador correto.
2. Verifique se a tecla Caps Lock está ativa ou se o teclado está em maiúsculas.
3. Experimente escrever a palavra-passe num bloco de notas e copiá-la para o campo.
4. Se não se lembrar da palavra-passe, use a opção de recuperação disponível no ecrã de login.
5. Verifique se recebeu um email de bloqueio temporário ou de pedido de confirmação.
6. Aguarde o período de bloqueio indicado antes de tentar novamente.
7. Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
8. Tente entrar através do navegador do telemóvel em vez de uma janela privada.
9. Se tiver solverde apostas pendentes, confirme se algum bónus solverde ativo exige passos adicionais de confirmação.

Contacte o apoio ao cliente se a conta continuar bloqueada sem explicação ou se não receber o email de recuperação.

Se o bloqueio persistir, confirme no solverde-casino.pt se existe algum aviso sobre a sua conta ou sobre o processo de recuperação.

Verificação de identidade (KYC) parada ou documentos recusados

O jogador vê o estado da verificação como pendente ou recebe um aviso de documento recusado. As causas prováveis são:

• Documento ilegível, cortado ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do documento diferentes dos do registo.
• Comprovativo de morada sem nome ou data visíveis.
• Selfie ou foto não corresponde ao documento apresentado.

Estes são os passos a seguir:

1. Confirme o estado da verificação na sua conta.
2. Verifique qual o documento pedido e se está dentro do prazo.
3. Tire nova foto com boa iluminação e sem reflexos.
4. Certifique-se de que todas as margens do documento aparecem na imagem.
5. Confirme se o nome e os dados do documento coincidem com os do registo.
6. Se pedirem comprovativo de morada, verifique se o nome e a data estão visíveis.
7. Envie os documentos no formato pedido pela casino.
8. Não envie documentos de outra pessoa ou de familiar.
9. Aguarde a análise antes de enviar novos documentos, para evitar duplicações.

Contacte o apoio ao cliente se a verificação estiver pendente sem qualquer pedido de correção ou se o documento for recusado sem indicação do motivo.

Referência rápida de problemas

A tabela seguinte resume os problemas mais comuns e onde começar a verificação.

A primeira verificação indicada em cada linha evita passos desnecessários. No caso do levantamento, confirmar o estado da verificação poupa tempo. Para o depósito ausente, o histórico mostra se o valor foi registado. No login, a mensagem do ecrã indica se é erro de palavra-passe ou bloqueio. Na verificação de identidade, a qualidade da imagem é o ponto de partida. Para o bónus, o estado na conta mostra se as condições foram cumpridas.

Antes de contactar o apoio, mantenha o comprovativo do depósito e o estado da verificação reunidos, pois isso acelera qualquer correção.