Vezi în formularul de verificare mesajul „document respins” sau statusul rămâne pe „în așteptare”. Cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară ori un document expirat.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

În cont apare solicitarea de a încărca acte, dar butonul de trimitere nu funcționează sau primești un mesaj de eroare. Cauzele sunt legate de calitatea imaginii și de datele introduse.

• Fotografie întunecată, reflectată sau tăiată.
• Document expirat sau incomplet vizibil.
• Numele din cont nu corespunde cu cel din act.
• Fișier prea mare sau format neacceptat.
• Date personale introduse greșit la înregistrare.

1. Deschide din nou formularul de verificare din contul tău.
2. Alege un loc cu lumină naturală și fără reflexii pe act.
3. Fotografiază tot documentul, inclusiv colțurile.
4. Verifică să se citească clar seria și numărul.
5. Compară numele și prenumele cu cele din profil.
6. Corectează în profil orice literă diferită.
7. Încarcă fișierul într-un format obișnuit, precum JPG sau PDF.
8. Redu dimensiunea imaginii dacă încărcarea se oprește.
9. Trimite din nou documentul și așteaptă confirmarea pe ecran.
10. Notează ce document ai trimis și când, pentru referință.
11. Contactează suportul dacă primești același mesaj de respingere după două încercări.

Scrie echipei de suport dacă respingerea persistă sau dacă ți se cere un document pe care nu îl ai.

Depunere plecată din bancă, dar absentă din sold

În extrasul bancar suma apare ca fiind debitată, însă în contul de joc nu se vede. De obicei, transferul este încă în procesare sau a fost trimis cu date diferite.

Un prim pas util este să verifici în mozzart.com.ro dacă depunerea apare ca fiind în așteptare.

• Transferul nu a fost încă confirmat de bancă.
• Suma a fost trimisă către alt cont sau altă referință.
• Depunerea a fost făcută cu un instrument care nu este pe numele tău.
• Există o cerință de rulaj activă pentru bonusul de casino mozzart.
• Plata a fost respinsă de emitentul cardului.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor din contul de joc.
2. Caută suma și notează statusul afișat.
3. Compară referința din extrasul bancar cu cea din istoric.
4. Verifică dacă ai folosit datele corecte ale contului.
5. Asigură-te că metoda de plată este pe numele tău.
6. Verifică dacă există un bonus activ care cere îndeplinirea unor condiții.
7. Încearcă o reîncărcare a paginii soldului.
8. Nu repeta depunerea până nu lămurești unde a ajuns suma.
9. Păstrează dovada plății din aplicația bancară.
10. Contactează suportul dacă suma lipsește și după ce transferul apare finalizat la bancă.

Trimite echipei de suport dovada plății dacă suma nu apare nici după ce banca a confirmat transferul.

Jocuri sau site care nu se încarcă pe telefon

Pe telefon, pagina rămâne albă, jocul se blochează la încărcare sau apare o eroare de conexiune. Cauza este de obicei legată de browser sau de semnal.

• Conexiune mobilă instabilă sau foarte lentă.
• Browser încărcat cu extensii sau module de blocare.
• Versiune veche a browserului.
• Memorie sau stocare insuficientă pe telefon.
• Setări de securitate care blochează conținutul jocurilor.

1. Deschide site-ul într-o filă nouă a browserului telefonului.
2. Reîncarcă pagina o singură dată.
3. Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou.
4. Golește cache-ul și cookie-urile browserului.
5. Dezactivează temporar blocantele de reclame.
6. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
7. Închide celelalte file și aplicații care consumă memorie.
8. Eliberează spațiu de stocare pe telefon.
9. Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
10. Redeschide jocul direct din lista de jocuri, nu din istoric.
11. Contactează suportul dacă eroarea apare doar la un anumit joc.

Anunță suportul dacă problema apare doar la un joc anume, pentru a fi verificat.

Autentificare eșuată sau cont blocat după încercări repetate

La login primești mesajul că datele sunt greșite sau contul este blocat temporar. Cauzele țin de parolă și de încercările multiple.

• Parolă introdusă greșit de mai multe ori.
• Majuscule sau tastă Caps Lock activată.
• Nume de utilizator sau e-mail diferit de cel înregistrat.
• Parolă schimbată recent și uitată.
• Cont blocat automat după prea multe încercări.

1. Verifică dacă tasta Caps Lock este oprită.
2. Scrie parola într-un câmp vizibil pentru a o controla.
3. Încearcă numele de utilizator exact cum l-ai ales.
4. Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de login.
5. Deschide linkul de resetare primit pe e-mail.
6. Setează o parolă nouă, diferită de cea veche.
7. Reautentifică-te după resetare.
8. Nu repeta încercările la nesfârșit, ca să nu prelungești blocarea.
9. Verifică dacă folosești aceleași date pe care le-ai înregistrat.
10. Contactează suportul dacă resetarea nu rezolvă blocarea.

Solicită ajutorul echipei de suport dacă nici după resetarea parolei contul rămâne blocat.

Quick Reference

Tabelul de mai jos arată ce să verifici mai întâi pentru fiecare problemă.

Pentru verificarea identității, prima oprire este calitatea documentului. La depuneri, istoricul din cont arată dacă suma este în așteptare. Pe telefon, o filă nouă și o rețea stabilă rezolvă multe erori de încărcare. La autentificare, verifică tastatura înainte de a repeta parola. Bonusurile de casino mozzart și rotirile gratuite mozzart apar doar după îndeplinirea condițiilor afișate în cont. Dacă problema persistă, contactează suportul cu dovezile strânse.

Păstrează în cont datele personale actualizate și o singură metodă de plată pe numele tău, pentru a evita blocajele la verificare și la depuneri.