Veel spelers denken dat een afgewezen storting aan de bank ligt, maar vaak is een limiet op de rekening de oorzaak. Je ziet dan een foutmelding en het geld blijft van je saldo af.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat de transactie niet is toegestaan of dat je limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- De opname is groter dan je beschikbare saldo.
- Je bank blokkeert de transactie vanwege een eigen limiet.
- Er staat een eerdere opname open die je saldo beperkt.
- Je hebt een limiet ingesteld die je nu vergeet.
- Controleer je saldo en openstaande opnames in je account.
- Kijk of je een stortingslimiet hebt ingesteld en pas deze aan als dat nodig is.
- Probeer een kleiner bedrag te storten of op te nemen.
- Neem contact op met je bank om hun limiet te controleren.
- Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe doet.
- Gebruik een betaalmethode die je al eerder hebt gebruikt.
- Zorg dat je gegevens bij de bank en bij Novibet overeenkomen.
- Probeer het later opnieuw als het een tijdelijke storing lijkt.
- Vraag hulp aan de klantenservice als de melding blijft komen.
Neem contact op met de klantenservice als je de limiet hebt aangepast en de transactie nog steeds wordt geweigerd.
Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo
Je ziet dat je banksaldo lager is, maar je casinosaldo is niet verhoogd.
- De storting is nog niet verwerkt door Novibet.
- Je bank heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of betaalmethode gebruikt.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- De storting is handmatig in behandeling genomen.
- Wacht enkele minuten en ververs je saldo.
- Controleer je transactiegeschiedenis in je account.
- Kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
- Probeer niet opnieuw te storten voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
- Neem contact op met je bank om de transactie te laten traceren.
- Stuur de klantenservice je transactiebewijs en gebruikersnaam.
- Vraag om een handmatige controle van je storting.
- Volg de instructies van de klantenservice op.
Neem contact op met de klantenservice als je na een redelijke wachttijd nog geen saldo ziet en je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je documenten zijn afgekeurd.
- Je document is onscherp of slecht verlicht.
- De foto is gemaakt met een verkeerde hoek.
- Je gegevens op het document komen niet overeen met je account.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een uittreksel of rekeningafschrift geüpload dat niet wordt geaccepteerd.
- Controleer of je een geldig identiteitsbewijs gebruikt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Upload het document opnieuw in je account.
- Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je inschrijving.
- Gebruik een recent bewijs van adres als dat nodig is.
- Vraag bij Novibet online na welke documenten precies nodig zijn.
- Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer zijn geverifieerd.
- Wacht op de beoordeling en vraag daarna om een statusupdate.
- Neem contact op met de klantenservice als je documenten opnieuw zijn afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na herhaalde pogingen niet wordt goedgekeurd en je niet weet waarom.
Site of spellen laden niet goed op een telefoon
Je ziet een wit scherm, een laadscherm dat blijft hangen of een spel dat niet start.
- Je browser is verouderd.
- Je cache of cookies zijn beschadigd.
- Je internetverbinding is instabiel.
- Er is een tijdelijke storing bij Novibet.
- Je gebruikt een adblocker die onderdelen blokkeert.
- Ververs de pagina en probeer het opnieuw.
- Maak je browsercache en cookies leeg.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel adblockers tijdelijk uit.
- Test je internetverbinding met een ander tabblad.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser in plaats van een app.
- Controleer of de site onderhoud meldt.
- Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen niet laden.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij Novibet optreedt en je alle stappen hebt geprobeerd.
Quick Reference
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting of opname geweigerd | Limiet bereikt | Saldo en limieten in je account |
| Storting niet op saldo | Verwerking duurt langer | Transactiegeschiedenis in je account |
| KYC vastgelopen | Document onduidelijk | Kwaliteit en geldigheid van je document |
| Spellen laden niet | Browser of cache | Cache legen en andere browser proberen |
De tabel geeft per probleem de eerste stap die je kunt nemen. Begin altijd met de controle die in de derde kolom staat. Als die niets oplevert, ga dan verder met de stappen in de betreffende sectie. De volgorde is zo gekozen dat je de meest voorkomende oorzaken snel uitsluit. Bij een trage verwerking is wachten vaak de enige oplossing. Bij een blijvend probleem is contact met de klantenservice de volgende stap.
Bewaar screenshots van foutmeldingen en transacties voordat je contact opneemt, zodat je snel geholpen kunt worden.