Du ser at saldoen din hos visacasino ikke oppdateres etter et innskudd, akkurat som da du brukte et annet casino uten å fullføre identitetsbekreftelsen. Årsaken er oftest at dokumentasjonen din mangler eller ikke er godkjent.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du får en melding om at bekreftelsen ikke er fullført, eller at et dokument er avvist.

• Uleselige bilder eller skjermbilder
• Ugyldig dokumenttype (for eksempel førerkort i stedet for pass)
• Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
• Dokumentet er utgått
• Flere dokumenter lastet opp samtidig som forvirrer systemet

1. Logg inn på visacasino og gå til KYC-seksjonen.
2. Slett alle tidligere opplastede dokumenter.
3. Ta et nytt bilde av passet eller nasjonalt ID-kort i godt lys.
4. Sjekk at hele dokumentet er synlig uten fingre eller reflekser.
5. Last opp et separat adressebevis, for eksempel en strømregning fra siste tre måneder.
6. Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
7. Bruk JPG- eller PNG-format, maks 5 MB per fil.
8. Vent i 24 timer før du laster opp på nytt etter en avvisning.
9. Unngå å sende inn samme dokument flere ganger.
10. Kontakt kundestøtte via live chat hvis bekreftelsen tar over 48 timer.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kommet til kasinoet

Du ser beløpet er reservert eller trukket i nettbanken, men saldoen hos casinoet er uendret.

• Banken har en forsinkelse i behandlingen
• Kortutstederen krever ekstra godkjenning (3D Secure)
• Transaksjonen ble stoppet av sikkerhetskontroll hos casinoet
• Feil korttype eller utløpt kort
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd med Visa

1. Sjekk at kortet ditt støtter online casino Visa-transaksjoner.
2. Fullfør eventuell 3D Secure-autentisering i nettbanken.
3. Vent i 30 minutter og oppdater saldoen i kasinoet.
4. Logg ut og inn igjen for å tvinge en saldooppdatering.
5. Undersøk om beløpet er reservert eller faktisk trukket i nettbanken.
6. Prøv et lavere beløp for å se om grensen på kortet er årsaken.
7. Bruk et annet Visa-kort hvis du har et.
8. Avbryt den hengende transaksjonen i kundesenteret.
9. Ta kontakt med banken din for å bekrefte at transaksjonen er godkjent.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en feilmelding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke er tillatt.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
• Kontoen har ikke nådd minimumsbeløp for uttak
• Du har ikke fullført KYC, noe som låser høyere grenser
• Spilleren har bedt om å senke grensene tidligere

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine gjeldende grenser.
2. Fullfør KYC hvis du ikke har gjort det, da dette ofte øker grensene.
3. Del opp beløpet i flere mindre innskudd eller uttak.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
5. Kontroller at uttaksbeløpet er over minimumsgrensen.
6. Be om en midlertidig økning via kundestøtte.
7. Sjekk om et online casino Visa har egne grenser for Visa-kort.
8. Bruk en annen betalingsmetode for å omgå kortgrensen.
9. Fjern eventuelle selvpålagte begrensninger i ansvarlig spillemodus.
10. Kontakt kundestøtte hvis grensene virker feilaktige eller du trenger en tilbakestilling.

Uttak henger lenger enn forventet

Du ser at uttaksstatusen viser «under behandling» i flere dager uten endring.

• KYC er ikke fullført eller ble gjort for nylig
• Uttaket blir behandlet manuelt på grunn av størrelsen
• Banken din bruker ekstra tid på å motta overføringen
• Spilleren har bedt om uttak i en valuta som ikke støttes
• Det er en teknisk feil i betalingssystemet

1. Bekreft at KYC er godkjent ved å sjekke status i kontoen.
2. Sjekk transaksjonsloggen for om uttaket er merket som «behandler» eller «sendt».
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
4. Se i nettbanken om det er en ventende overføring.
5. Kontroller at du har valgt riktig valuta for uttaket.
6. Undersøk om uttaket overstiger terskelen for automatisk behandling.
7. Vent i minst 72 timer før du kontakter støtte, da mange uttak tar opptil tre virkedager.
8. Unngå å kansellere og søke på nytt, da dette nullstiller behandlingstiden.
9. Ta kontakt med kundestøtte for å be om en manuell kontroll av uttaket.

For å unngå de fleste problemene: fullfør KYC med én gang du registrerer deg, og bruk alltid samme navn og adresse som på kortet.