Du klickst auf „Auszahlen“ und der Button bleibt grau, oder die Seite lädt nach dem Login endlos. Meistens liegt das an einer noch offenen Identitätsprüfung, einem nicht erfüllten Bonus oder einer kurzen Störung am Zahlungsanbieter.

Auszahlung bleibt im Status „ausstehend“ hängen

Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit Tagen als „ausstehend“ markiert ist, während der Kontostand unverändert bleibt.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen oder ein Dokument wurde abgelehnt.
• Ein Bonus ist aktiv und die Umsatzbedingungen sind noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion zur manuellen Prüfung zurückgehalten.
• Es liegt eine technische Störung beim Anbieter oder beim Casino vor.

1. Öffne den Bereich „Transaktionen“ und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
2. Kontrolliere, ob eine Einzahlung mit Bonus aktiv ist und ob die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
3. Stelle sicher, dass die Auszahlung über dieselbe Methode wie die Einzahlung läuft.
4. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und kein Dokument fehlt.
5. Lade die Seite neu und logge dich erneut ein, um den Status zu aktualisieren.
6. Leere den Browser-Cache, falls die Anzeige nicht aktualisiert wird.
7. Warte einen weiteren Tag, bevor du den Support kontaktierst.
8. Notiere die Transaktions-ID für die spätere Nachfrage.
9. Prüfe deine E-Mails, ob der Zahlungsanbieter eine Rückfrage gestellt hat.
10. Kontaktiere den Support nur, wenn der Status nach Ablauf der genannten Frist unverändert ist.

Wende dich an den Support, sobald die Auszahlung länger als die angegebene Bearbeitungszeit im Status „ausstehend“ bleibt und alle Bedingungen erfüllt sind.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis „Verifizierung ausstehend“ oder eine Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle Ecken.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalunterlage hochgeladen.
• Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.

1. Öffne den KYC-Bereich und lies die genaue Fehlermeldung zu jedem Dokument.
2. Nimm das Dokument erneut auf, diesmal bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Ausweinnummer sichtbar sind.
4. Verwende das Originaldokument, keinen Screenshot oder eine Kopie.
5. Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit deinen Kontodaten übereinstimmen.
6. Lade die Datei im geforderten Format hoch, meist JPG oder PDF.
7. Verkleinere die Datei, falls sie die zulässige Größe überschreitet.
8. Sende nur die angeforderte Seite, nicht das gesamte Dokumentenpaket.
9. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut hochlädst.
10. Kontrolliere deinen Spam-Ordner, falls eine Rückmeldung ausbleibt.
11. Frage den Support erst, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung erscheint.

Kontaktiere den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder die Prüfung länger als die angegebene Frist dauert.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung wie „Limit überschritten“ oder die Transaktion wird ohne weitere Erklärung abgelehnt.

• Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Limit.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
• Für die Auszahlung gilt ein anderes Limit als für die Einzahlung.
• Ein aktiver Bonus schränkt die Höhe der Auszahlung ein.
• Das Konto hat noch keine Freigabe für höhere Beträge erhalten.

1. Prüfe im Kassenbereich die angezeigten Limits für dein Konto.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Limit der gewählten Methode.
3. Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
4. Wähle eine andere Methode, die für deinen Betrag geeignet ist.
5. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und die Auszahlung deshalb begrenzt wird.
6. Schließe den Bonus ab oder warte, bis er abgelaufen ist.
7. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
8. Versuche die Transaktion zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
9. Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut für die Nachfrage.
10. Bei www.bizzo-casino-at.co.at findest du die aktuellen Konditionen zu Limits und Auszahlungswegen.

Wende dich an den Support, wenn die Limits auf der Seite nicht mit der Fehlermeldung übereinstimmen oder dein Konto trotz erfüllter Bedingungen gesperrt bleibt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht

Der Spieler sieht eine weiße Seite, ein Spiel, das im Ladebildschirm hängt, oder eine Fehlermeldung im mobilen Browser.

• Die mobile Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Login.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Seite nicht vollständig.
• Das Spiel wird auf dem Gerät nicht unterstützt oder ist vorübergehend nicht verfügbar.

1. Lade die Seite neu und warte, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Leere den Cache und die Cookies im mobilen Browser.
4. Deaktiviere Werbeblocker und Sicherheitserweiterungen für die Seite.
5. Öffne die Seite in einem anderen Browser auf dem Handy.
6. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
7. Versuche es mit einem anderen Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
8. Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
9. Prüfe, ob eine Störungsmeldung auf der Seite angezeigt wird.
10. Melde dich ab und erneut an, falls der Login hängt.
11. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.

Wende dich an den Support, sobald die Seite in mehreren Browsern nicht lädt oder eine Fehlermeldung dauerhaft erscheint.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und kein Bonus aktiv ist – das verhindert die meisten Verzögerungen bei Auszahlungen und Limits.