Mange tror, at en gennemført indbetaling automatisk udløser velkomstbonussen eller free spins, men når de ikke dukker op, skyldes det oftest, at en betingelse ikke er opfyldt. Den mest almindelige årsag er, at bonusaktiveringen kræver en handling i kontoen, før indbetalingen gennemføres.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har indbetalt og forventer bonus eller free spins, men saldoen viser kun din egen indbetaling, og ingen bonus er aktiveret.

• Du har ikke sat flueben i bonusfeltet under indbetalingen.
• Indbetalingen er sket med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en konto eller brugt bonussen tidligere.
• Der er tastet en forkert bonuskode, eller koden er udløbet.
• Indbetalingen er ikke registreret færdig i systemet.

1. Åbn din konto og gå til indbetalingssiden. Kontrollér, at der står et flueben ud for bonusfeltet, før du bekræfter.
2. Hvis du brugte en bonuskode, så tast den igen uden mellemrum, og kontrollér, at den stadig er gyldig i din kampagneoversigt.
3. Vælg en indbetalingsmetode, der fremgår af bonusvilkårene. Nogle metoder udelukker bonus, selv om indbetalingen ellers går igennem.
4. Vent til indbetalingen står som gennemført i din transaktionshistorik. Først derefter kan bonussen blive tilføjet.
5. Log ud og ind igen i telefonbrowseren, og tjek om bonussen nu vises under aktive bonusser.
6. Hvis du har haft en konto før, så brug den samme konto. En ny konto udløser ikke velkomstbonussen igen.
7. Kontrollér, om du har nået den maksimale bonusgrænse for din konto. Er grænsen nået, kan du ikke få flere free spins.
8. Tag et skærmbillede af indbetalingen og bonusfeltet, hvis bonussen stadig mangler efter et døgn.

Kontakt supporten, hvis der er gået et døgn, og bonussen stadig ikke er registreret, og vedlæg dit skærmbillede.

Login afvises, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse om, at login er afvist, eller at kontoen er midlertidigt låst.

• Du har tastet forkert adgangskode flere gange i træk.
• Der er tastefejl i brugernavn eller e-mail på grund af automatisk udfyldning.
• Du bruger en anden enhed eller browser, hvor login ikke er gemt korrekt.
• Kontoen er midlertidigt låst af sikkerhedshensyn efter gentagne forsøg.
• Der er mistanke om, at nogen andre har forsøgt at logge ind på din konto.

1. Luk browseren helt, og åbn den igen. Log ind via telefonens browser i stedet for en gemt genvej.
2. Slå automatisk udfyldning fra, og tast brugernavn og adgangskode manuelt. Kontrollér, at der ikke er mellemrum før eller efter.
3. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du er i tvivl. Vælg en ny adgangskode, du ikke har brugt andre steder.
4. Prøv at logge ind fra en anden browser på telefonen. Nogle browsere gemmer forældede loginoplysninger.
5. Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst. Låsen ophæves ofte automatisk efter en periode uden nye forsøg.
6. Aktiver ekstra sikkerhed i kontoen, hvis det er muligt. Det kan forhindre, at kontoen låses igen.
7. Hvis du har mistanke om uautoriseret adgang, så skift adgangskode med det samme og kontakt supporten.
8. Hvis låsen ikke ophæves af sig selv, kan du kontakte her for at få hjælp til at åbne kontoen igen.

Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter, at du har ventet og prøvet en ny adgangskode.

Udbetalingen hænger som afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet står som afventende i stedet for at blive behandlet.

• Din konto er ikke fuldt bekræftet med de nødvendige oplysninger.
• Du har ikke gennemført en indbetaling med samme metode, som du vil udbetale til.
• Der er åbne bonusser eller free spins, som først skal være gennemspillet.
• Udbetalingen er større end det beløb, du må trække ud ad gangen.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og navnet på betalingsoplysningerne.

1. Log ind og tjek, om der står en bemærkning ved udbetalingen. Den fortæller ofte, hvad der mangler.
2. Gennemfør de nødvendige bekræftelsestrin, hvis kontoen ikke er fuldt bekræftet.
3. Indbetal med den samme metode, som du vil udbetale til, hvis du ikke har gjort det endnu.
4. Gennemspil eventuelle aktive bonusser eller free spins, før du anmoder om udbetaling igen.
5. Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis den overstiger din grænse.
6. Kontrollér, at navnet på din konto og dine betalingsoplysninger stemmer nøjagtigt overens.
7. Vent et døgn, og tjek status igen i telefonbrowseren.
8. Hvis status stadig er afventende, så kontakt supporten med oplysninger om udbetalingen.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen har stået som afventende i mere end et døgn, efter at du har gennemført alle trin.

En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er at tjekke bonusfeltet og gennemføre kontobekræftelsen, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling.