Je vergelijkt UniBet met het casino waar je eerder speelde en ziet nu een scherm dat blijft hangen of een melding die je niet kent. Meestal komt dat doordat een controle nog loopt of een gegeven niet klopt met wat het systeem verwacht.

Verificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een upload opnieuw wordt gevraagd of afgekeurd. Bij www.unibetnl.com.nl komt dat vaak door een foto die niet scherp is of door gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is onscherp of heeft schaduw of reflectie.
• Het document is verlopen of een rand valt buiten het kader.
• De naam of het adres wijkt af van wat je bij aanmelding invulde.
• Je stuurde een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
• Een eerdere aanvraag staat nog open en blokkeert een nieuwe.

1. Open je account en ga naar het onderdeel waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Kies het gevraagde document en leg het op een effen, donkere ondergrond.
3. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits en zonder reflectie op het plastic.
4. Maak de foto recht van boven, zodat alle hoeken zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst scherp is voordat je uploadt.
6. Vul je naam en adres precies in zoals ze op het document staan.
7. Stuur het bestand in het gevraagde formaat en niet als schermafbeelding.
8. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
9. Krijg je een afkeuring, lees dan de reden en pas alleen dat punt aan.
10. Maak een nieuwe foto in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
11. Controleer of je adres in je profiel nog klopt met je document.
12. Vraag geen nieuwe aanvraag aan zolang de vorige nog in behandeling is.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na een afgeronde controle nog steeds beperkt bent.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status na afronding niet verandert.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit. Vaak is de actie niet geactiveerd of voldeed de storting niet aan de voorwaarde.

• De bonus was niet aangevinkt voordat je stortte.
• De storting viel buiten de actieperiode of boven het maximum.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Je had al eerder een welkomstactie op dit account gebruikt.
• De spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en niet in je overzicht zichtbaar.

1. Open je account en ga naar het overzicht met acties en bonussen.
2. Controleer of de welkomstactie daar als actief staat.
3. Kijk of de storting die je deed meetelt voor deze actie.
4. Vraag een nieuwe storting alleen aan als de actie nog openstaat.
5. Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
6. Controleer of de spins daar als tegoed verschijnen.
7. Heb je de actie eerder gebruikt, vraag dan naar een actie voor bestaande spelers.
8. Stuur een bericht met de datum en het bedrag van je storting.
9. Vermeld welke actie je probeerde te activeren.
10. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
11. Activeer een volgende actie altijd voordat je gaat storten.
12. Bewaar een schermafbeelding van je stortingsbevestiging.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is goedgekeurd, de actie actief stond en de bonus na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• De beveiligingsstap is opnieuw ingesteld en het oude wachtwoord werkt niet meer.
• Een eerdere sessie is nog open en blokkeert een nieuwe login.

1. Sluit alle vensters en open de inlogpagina opnieuw.
2. Controleer je gebruikersnaam op hoofdletters en spaties.
3. Typ je wachtwoord langzaam en let op het toetsenbord.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Open de herstelmail en volg de stappen binnen de geldigheid.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
7. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
8. Krijg je een vergrendeling te zien, wacht dan tot die vanzelf afloopt.
9. Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de vergrendeling.
10. Controleer of de beveiligingsstap goed is ingesteld.
11. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
12. Noteer de exacte melding die je ziet.
13. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw is ingesteld en de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.

Uitbetaling blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Meestal wacht de uitbetaling nog op een controle of op een eerdere opname.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• Er staat nog een eerdere opname open.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
• Een storting is nog niet verwerkt en blokkeert de opname.
• De opname is handmatig gecontroleerd en wacht op een medewerker.

1. Open je account en bekijk de status van je opname.
2. Controleer of je verificatie is afgerond.
3. Kijk of er nog een eerdere opname openstaat.
4. Controleer of de uitbetaalmethode op jouw naam staat.
5. Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
6. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende actie.
7. Controleer of je storting volledig is verwerkt.
8. Vraag geen tussentijdse opname aan als de vorige nog loopt.
9. Bewaar het referentienummer van je opname.
10. Noteer de datum waarop je de opname aanvroeg.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status ongewijzigd blijft.
12. Stuur het referentienummer mee in je bericht.

Neem contact op met de klantenservice als je verificatie is afgerond, er geen eerdere opname openstaat en de status na een redelijke wachttijd nog steeds in behandeling is.

Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je stort of opneemt; zo voorkom je de meeste vertragingen bij verificatie, bonus, login en uitbetaling.