A bankkártyás befizetésed elutasítva, és a képernyőn a „ tranzakció sikertelen” üzenet jelenik meg. A leggyakoribb ok, hogy a kártya adatai vagy a tranzakciós limit nem egyezik a számlád beállításaival.

Elutasított befizetés vagy kifizetés: limit és kártyaadatok

A fizetési művelet elutasításakor a rendszer hibaüzenetet küld, és a tranzakció nem jön létre. A leggyakoribb okok a következők:

• A kártya lejárt, vagy a biztonsági kódot hibásan adtad meg.
• A bank által engedélyezett tranzakciós limit alacsonyabb, mint az összeg.
• A számla devizaneme eltér a kártyáétól, és az átváltás nem támogatott.
• A játékos korábban még nem használta ezt a fizetési módot a Tippmixpro appban.
• A bank blokkolta a tranzakciót gyanús tevékenység miatt.

Így jársz el:

1. Ellenőrizd a kártya érvényességi idejét és a CVC kódot a megadott mezőkben.
2. Nézd meg a banki netbankodban az engedélyezett napi limitet.
3. Próbálj meg egy kisebb összeget befizetni, hogy kiderüljön, a limit okozza-e a hibát.
4. Ha a bankod kéri, fogadd el a tranzakciót az értesítésben.
5. Ellenőrizd, hogy a kártya devizaneme megegyezik-e a számlád devizanemével.
6. Indítsd újra a TippmixPRO appot, és próbáld újra a műveletet.
7. Ha másik kártyád is van, próbáld meg azzal a befizetést.
8. Nézd meg a számlád tranzakciós előzményeit, hátha a művelet mégis rögzült.
9. Ha a hiba továbbra is fennáll, távolítsd el a kártyát, és add hozzá újra.
10. Ellenőrizd, hogy a számlád aktív, és nincs felfüggesztve.
11. Ha mindent kipróbáltál, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a hibaüzenet másolatával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hibaüzenet a bank elutasítására utal, és a bank nem tudja megoldani.

Függő kifizetés: mi tartja vissza a pénzt?

A kifizetés „feldolgozás alatt” állapotban van, és nem érkezik meg a számládra. A leggyakoribb okok:

• A kifizetés összege nem éri el a minimális kifizetési összeget.
• A játékos még nem teljesítette a befizetési feltételt.
• A számla nincs teljesen ellenőrizve (KYC).
• A banki adatok eltérnek a regisztrált névtől.
• A kifizetés kézi jóváhagyást igényel.

Így jársz el:

1. Ellenőrizd a kifizetés státuszát a számlád tranzakciós előzményeiben.
2. Nézd meg, hogy a kifizetés összege meghaladja-e a minimális összeget.
3. Ellenőrizd, hogy teljesítetted-e a befizetési feltételt.
4. Ha a KYC még nem történt meg, töltsd fel a szükséges dokumentumokat.
5. Ellenőrizd, hogy a bankszámla tulajdonosa megegyezik-e a regisztrált névvel.
6. Ha a kifizetés kézi jóváhagyást igényel, várj türelemmel.
7. Nézd meg, hogy a kifizetési mód elérhető-e a TippmixPRO appban.
8. Ha a kifizetés több mint egy napja függőben van, ellenőrizd az e-mailjeidet.
9. Válaszolj az esetlegesen kapott további dokumentumkérésre.
10. Ha a státusz nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
11. Készítsd elő a tranzakciós azonosítót a kapcsolatfelvételhez.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza nem változik, és minden dokumentumot feltöltöttél.

Befizetés eltűnt: a bank levonta, a számlán nincs

A banki értesítés szerint a pénz levonásra került, de a játékegyenlegeden nem jelenik meg. A leggyakoribb okok:

• A tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a casino között.
• A befizetés egy másik számlára irányult.
• A tranzakciót a bank visszatartotta.
• A befizetés nem felelt meg a minimális összegnek.
• A rendszer hiba miatt nem rögzítette a tranzakciót.

Így jársz el:

1. Várj egy rövid ideig, és frissítsd az egyenleget a TippmixPRO appban.
2. Nézd meg a tranzakciós előzményeket a számládon.
3. Ellenőrizd a banki kivonatot, hogy a tranzakció valóban megtörtént-e.
4. Ha a banki kivonaton szerepel, de a casinón nem, készíts képernyőképet.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetés a helyes számlára irányult-e.
6. Ha a bank visszatartotta, vedd fel a kapcsolatot a bankkal.
7. Nézd meg, hogy a befizetés összege elérte-e a minimumot.
8. Ha a hiba továbbra is fennáll, indítsd újra a TippmixPRO appot.
9. Próbálj meg egy kisebb összeget befizetni tesztként.
10. Ha a teszt befizetés megjelenik, a nagyobb összeg valószínűleg még feldolgozás alatt van.
11. Ha egyik művelet sem jelenik meg, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki kivonat és a casino egyenlege között eltérés van, és a tranzakció több mint egy napja nem jelent meg.

KYC elakadás: dokumentum elutasítva vagy ellenőrzés függőben

A feltöltött személyazonosító dokumentumot elutasították, vagy az ellenőrzés hetek óta függőben van. A leggyakoribb okok:

• A dokumentum fényképe homályos vagy részben takart.
• A dokumentum lejárt.
• A feltöltött adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• A dokumentum típusa nem elfogadott.
• A rendszer nem tudta automatikusan feldolgozni a képet.

Így jársz el:

1. Készíts éles, színes fényképet a személyazonosító okmányodról.
2. Ügyelj arra, hogy minden sarok és adat látható legyen.
3. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha azt kérik.
4. Ellenőrizd, hogy a dokumentum nem járt-e le.
5. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a regisztrált névvel.
6. Ha a neved megváltozott, csatold a névváltoztatási igazolást is.
7. Tölts fel lakcímkártyát vagy közüzemi számlát, ha a cím igazolása szükséges.
8. Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelelő-e.
9. Ha a TippmixPRO app nem tölti fel a fájlt, próbáld mobilböngészőből.
10. Ha az elutasítás okát nem érted, kérj részletes magyarázatot.
11. Ha az ellenőrzés függőben van, vedd fel a kapcsolatot a TippmixPRO app ügyfélszolgálatával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés több mint egy hete függőben van.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb hibákat, azok valószínű okát és az első ellenőrzési lépést.

A táblázat első sora a kártyaadatok és a limit ellenőrzését javasolja, mert ezek a leggyakoribb okok. A második sor a kifizetéseknél a KYC státuszra és a minimális összegre figyelmeztet. A harmadik sor a banki kivonat és a tranzakciós előzmények összevetését írja elő. A negyedik sor a dokumentumok minőségére és érvényességére hívja fel a figyelmet. Az ötödik sor a fájlformátum és a méret ellenőrzését javasolja. Minden esetben érdemes a Tippmixpro app frissített verzióját használni.

Ha a TippmixPRO appban bármilyen hibát látsz, először mindig a tranzakciós előzményeket és a banki értesítéseket hasonlítsd össze, mert a legtöbb eltérés ezekből kiderül.