Du sidder med beløbsfeltet på skærmen, har indtastet et beløb og trykket indbetal, men får en fejlmeddelelse om, at grænsen er nået. Den mest almindelige årsag er, at beløbet overskrider en grænse for din konto eller for den valgte betalingsmetode.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, fordi den overstiger en grænse. Det sker typisk, når beløbet er større end det, der er tilladt for din kontotype, eller når du har nået en daglig eller ugentlig grænse.

• Beløbet overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse for indbetalinger.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse, som er lavere end casinoets.
• Din konto er ikke fuldt bekræftet, og der gælder lavere grænser for ubekræftede konti.
• Du har indtastet et beløb med decimaler, som systemet ikke accepterer.

1. Åbn indbetalingssiden og kontroller, om beløbet ligger inden for den viste grænse. Prøv med et mindre beløb for at se, om det accepteres.
2. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse. Nogle metoder tillader større beløb end andre.
3. Log ind på Stake og se, om din konto er fuldt bekræftet. Ubekræftede konti har ofte strammere grænser.
4. Vent til næste dag eller uge, hvis du har nået en tidsbaseret grænse. Grænsen nulstilles automatisk.
5. Indtast beløbet uden decimaler, hvis feltet ikke accepterer dem. Brug et helt tal i den valuta, din konto er i.
6. Prøv at gennemføre indbetalingen via mobilens browser, hvis du oplever vedvarende afvisninger. hjemmesiden fungerer i browseren på telefonen.
7. Notér fejlmeddelelsen og det præcise tidspunkt, hvis afvisningen fortsætter. Kontakt support med disse oplysninger, hvis ingen af trinnene løser problemet.

Kontakt support, når du har prøvet mindre beløb, en anden betalingsmetode og en bekræftet konto, men stadig får afvist transaktionen.

Login afvist eller konto låst efter flere forsøg

Du indtaster dit brugernavn og din adgangskode, men får besked om, at login er afvist, eller at kontoen er midlertidigt låst. Det skyldes oftest for mange forkerte forsøg i træk eller en sikkerhedsspærring.

• Du har indtastet en forkert adgangskode flere gange.
• Der er en tastefejl i brugernavnet, for eksempel ekstra mellemrum.
• Din konto er låst midlertidigt på grund af for mange mislykkede loginforsøg.
• Du bruger en forældet side eller et gammelt login-link.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet, og kontoen kræver bekræftelse for login.

1. Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at der ikke er mellemrum i brugernavnet.
2. Indtast adgangskoden igen, og tryk på login. Undgå at gentage forsøget mange gange i træk.
3. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl. Følg linket i den e-mail, du modtager.
4. Vent et kort stykke tid, hvis kontoen er låst. Spærringen ophæves ofte automatisk efter en periode.
5. Åbn hjemmesiden i en ny fane eller ryd browserens cache, hvis login-siden ikke reagerer.
6. Prøv at logge ind via telefonens browser i stedet for en gemt side. Det udelukker problemer med en gammel side.
7. Kontakt support, hvis du stadig er låst ude efter at have prøvet at nulstille adgangskoden og vente.

Kontakt support, når du har nulstillet adgangskoden og ventet på, at spærringen ophæves, men stadig ikke kan logge ind.

Indbetaling gennemført i banken, men mangler på saldoen

Du ser, at beløbet er trukket fra din bankkonto, men saldoen på casinoet viser stadig det gamle beløb. Det skyldes ofte, at indbetalingen er under behandling, eller at den er sendt til en anden konto.

• Indbetalingen er registreret i banken, men er endnu ikke bogført på casinoet.
• Du har indtastet et forkert kontonummer eller en forkert betalingsreference.
• Indbetalingen blev afvist af casinoet, men banken har allerede reserveret beløbet.
• Du har brugt en betalingsmetode, hvor overførslen først skal bekræftes manuelt.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.

1. Opdater saldoen ved at genindlæse siden eller logge ind igen. Nogle indbetalinger vises først efter en opdatering.
2. Se efter en statusmeddelelse under transaktionshistorikken. Der kan stå, at indbetalingen er under behandling.
3. Kontroller, om du har indtastet det rigtige kontonummer og den rigtige reference. En fejl her kan sende beløbet til en forkert modtager.
4. Undgå at indbetale igen med det samme. En ny indbetaling kan føre til dobbeltbetaling.
5. Gem et screenshot af bankens registrering og af din transaktionshistorik på casinoet.
6. Vent til næste bankdag, hvis indbetalingen ikke er bogført. Nogle overførsler behandles først den følgende bankdag.
7. Kontakt support med screenshot og oplysninger om beløb og tidspunkt, hvis indbetalingen stadig mangler.

Kontakt support, når indbetalingen er trukket i banken, men ikke dukker op på saldoen efter næste bankdag.

Bekræft din konto og brug den samme betalingsmetode hver gang, så undgår du de fleste afvisninger og forsinkede indbetalinger.