Ja pēdējā sesijā ievadījāt nepareizu paroli, nākamajā pieteikšanās reizē redzēsiet kļūdas paziņojumu. Biežākais iemesls ir novecojis pieteikšanās datu ieraksts pārlūkā.

KYC verifikācija iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz statusu, ka verifikācija vēl tiek apstrādāta, vai paziņojumu, ka augšupielādētie dokumenti nav pieņemti.

• Dokumenta mala ir nogriezta vai attēls ir neskaidrs.
• Dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta datiem.
• Augšupielādēts ir nepareizs dokumenta veids.
• Dokuments ir beidzies vai tajā trūkst lapas.
• Vairāki konti ar vienu un to pašu personu.

1. Atveriet sadaļu ar saviem konta datiem un pārbaudiet, vai vārds un uzvārds sakrīt ar dokumentu.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, novietojot to uz līdzenas virsmas.
3. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras dokumenta malas.
4. Augšupielādējiet tikai pieprasīto dokumenta veidu.
5. Ja esat augšupielādējis vairākus failus, nogaidiet, līdz tie tiek apstrādāti.
6. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
7. Ja esat mainījis adresi, iesniedziet dokumentu ar jauno adresi.
8. Neizveidojiet otru kontu, ja pirmais vēl tiek verificēts.
9. Pārbaudiet e-pastu, tostarp mapi ar nevēlamu pastu, vai nav pienācis papildu pieprasījums.
10. Ja statuss nemainās pēc atkārtotas augšupielādes, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat veicis visas darbības un statuss joprojām ir nepabeigts.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Spēlētājs redz, ka izmaksas statuss ir “gaida”, lai gan pieprasījums jau ir iesniegts.

• KYC verifikācija vēl nav pabeigta.
• Izmaksas pieprasījums tika iesniegts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
• Maksājuma metode prasa papildu apstiprinājumu.
• Kontā ir neatrisināts bonusa derīguma jautājums.
• Iesniegtie dati neatbilst maksājuma informācijai.

1. Pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts.
2. Atveriet bonusa sadaļu un noskaidrojiet, vai aktīvais bonuss vēl nav pabeigts.
3. Pārliecinieties, ka izmaksas summa nepārsniedz bonusa noteikumos atļauto.
4. Pārbaudiet, vai esat izpildījis visus derīguma nosacījumus.
5. Ja izmantojāt bonusu, pabeidziet tā nosacījumus pirms jauna pieprasījuma.
6. Pārbaudiet, vai jūsu maksājuma metode atbalsta izmaksu uz jūsu kontu.
7. Atveriet transakciju vēsturi un apskatiet izmaksas statusu.
8. Ja statuss ir “apstrādē”, nogaidiet un neatkārtojiet pieprasījumu.
9. Ja esat iesniedzis vairākus pieprasījumus, atceliet liekos.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nav mainījies un esat pārliecināts, ka visi nosacījumi ir izpildīti.

Depozīts vai izmaksa noraidīta limitu dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu vai ka konta limits ir sasniegts.

• Darījuma summa pārsniedz konta līmenim noteikto limitu.
• Konta limits tika iestatīts iepriekš un nav mainīts.
• Bonusa noteikumi ierobežo maksimālo izmaksas summu.
• Maksājuma metodei ir savs darījuma limits.
• Vairāki darījumi īsā laikā kopā pārsniedz limitu.

1. Atveriet sadaļu ar atbildīgas spēles iestatījumiem un apskatiet savus limitus.
2. Pārbaudiet, vai limits attiecas uz depozītu, izmaksu vai abiem.
3. Ja limits ir zemāks par vēlamo summu, samaziniet darījuma summu.
4. Ja limits tika iestatīts nesen, ņemiet vērā, ka tas var stāties spēkā ar nokavēšanos.
5. Pārbaudiet bonusa noteikumus par maksimālo izmaksas summu.
6. Ja izmantojat bonusu, pabeidziet tā nosacījumus pirms lielākas izmaksas.
7. Izmantojiet citu maksājuma metodi, ja esošajai ir zemāks limits.
8. Veiciet vienu darījumu, nevis vairākus mazus pēc kārtas.
9. Pārbaudiet, vai konts nav sasniedzis kopējo limitu.
10. Ja nepieciešams mainīt limitu, izmantojiet iestatījumus un nogaidiet izmaiņu apstiprinājumu.

Lai gan https://captaincooks-casino.lv piedāvā spēļu klāstu, limitu noteikumi jāpārbauda jūsu konta iestatījumos. Ja neesat pārliecināts, kāpēc darījums tika noraidīts, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Spēlētājs redz, ka bonusa atlikums ir nulle vai ka bezmaksas griezieni neparādās spēļu sarakstā.

• Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta.
• Depozīts tika veikts ar metodi, kas nav iekļauta bonusa noteikumos.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Kods tika ievadīts ar drukas kļūdu.
• Aktīvs bonuss jau pastāv, un jauns netiek piešķirts.

1. Atveriet bonusa sadaļu un pārbaudiet, vai bonuss ir aktīvs.
2. Pārbaudiet, vai esat izpildījis visas prasības, tostarp minimālo depozītu.
3. Ja izmantojāt kodu, pārbaudiet, vai tas ir ievadīts pareizi.
4. Pārbaudiet, vai depozīts tika veikts ar atļauto metodi.
5. Ja bonuss ir piešķirts, bet griezieni nav redzami, atveriet spēli, uz kuru tie attiecas.
6. Pārliecinieties, ka neesat izmantojis citu aktīvu bonusu.
7. Ja bonuss tika atcelts, noskaidrojiet iemeslu bonusa vēsturē.
8. Veiciet jaunu depozītu tikai pēc iepriekšējā bonusa pabeigšanas.
9. Pārbaudiet, vai esat sasniedzis bonusa derīguma termiņu.
10. Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus nosacījumus un bonuss nav parādījies.

Vienkāršākais profilakses pasākums ir pirms katras sesijas pārbaudīt savus konta datus un bonusa statusu, lai izvairītos no nepilnīgi iesniegtiem dokumentiem vai neizpildītiem nosacījumiem.