Der Bildschirm bleibt beim Laden eines Spiels hängen oder zeigt eine leere Seite, obwohl die Verbindung steht – ein Zeichen dafür, dass der Browser eine alte gespeicherte Version der Seite verwendet. Häufigste Ursache sind zwischengespeicherte Daten oder eine blockierte Skriptverbindung im mobilen Browser.
Spiele laden am Handy nicht
Der Spielbereich zeigt einen leeren Rahmen, einen Ladekreis ohne Ende oder eine Fehlermeldung mitten im Spiel.
- Zwischengespeicherte Seitenversion im Browser ist veraltet
- Werbeblocker oder Datenschutz-Erweiterung blockiert Skripte
- Instabile Verbindung oder Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher
- Ein einzelner Spielanbieter ist gerade nicht erreichbar
- Schließe alle Tabs bis auf einen und lade die Seite neu.
- Leere den Zwischenspeicher deines Browsers über die Einstellungen.
- Lade die Seite danach erneut und öffne ein Spiel deiner Wahl.
- Deaktiviere testweise den Werbeblocker für diese Seite.
- Prüfe, ob eine Datenschutz-Erweiterung Skripte blockiert, und pausiere sie.
- Wechsle für einen Moment in den Flugmodus und wieder zurück.
- Nutze Mobilfunk statt WLAN, wenn das WLAN schwankt.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne die Seite im privaten Modus des Browsers, um Erweiterungen auszuschließen.
- Spiele im Querformat, damit die Spielfläche korrekt dargestellt wird.
- Warte bei einem einzelnen Spiel einige Minuten und versuche es erneut.
- Halte das Betriebssystem deines Handys aktuell.
- Entferne nicht mehr genutzte Erweiterungen aus dem Browser.
- Starte das Handy neu, wenn der Arbeitsspeicher voll ist.
- Vergleiche zwei verschiedene Spiele, um einen Anbieterfehler zu erkennen.
- Notiere Uhrzeit und Spielname, falls der Fehler bleibt.
- Melde dich bei pasino.eu.com im Live-Chat, wenn alle Schritte nichts ändern.
Wende dich an den Support, sobald der Fehler bei mehreren Spielen und in zwei Browsern auftritt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Im Bonuskonto ist nichts zu sehen, oder die Freispiele erscheinen nicht im Spiel.
- Einzahlung wurde vor der Bonusaktivierung abgeschlossen
- Bonusangebot wurde nicht im passenden Feld ausgewählt
- Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele
- Der Bonus wurde bereits früher auf dem Konto genutzt
- Die Einzahlung liegt noch nicht vollständig im Spielerkonto
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Bereich für Boni.
- Vergleiche, ob dort ein aktiver oder ein abgelaufener Bonus steht.
- Prüfe, ob die Einzahlung als abgeschlossen angezeigt wird.
- Sieh nach, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne dieses Spiel und prüfe die Anzeige der Freispiele dort.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Bedingungen an das Angebot geknüpft sind.
- Stelle fest, ob ein früherer Bonus noch offen ist und den neuen blockiert.
- Beende zuerst den alten Bonus oder warte, bis er abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob du den Bonuscode beim Einzahlen eingegeben hast.
- Wiederhole die Einzahlung nicht aus Ungeduld, sondern kläre den Stand.
- Sieh im Verlauf deiner Einzahlungen nach dem Status des Vorgangs.
- Aktualisiere die Kontoseite und melde dich neu an.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist.
- Halte Screenshot und Uhrzeit der Einzahlung bereit.
- Nimm Kontakt auf, wenn der Bonus nach dem Neuanmelden fehlt.
Melde dich beim Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach dem Neuanmelden weiter fehlt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht die Identitätsprüfung als offen, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klaren Grund abgelehnt.
- Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt
- Ecken des Ausweises sind nicht vollständig zu sehen
- Name oder Adresse auf dem Dokument weicht vom Kontoprofil ab
- Das falsche Dokument für den Prüfzweck wurde hochgeladen
- Die Prüfung steht in der Warteschlange und wurde noch nicht bearbeitet
- Öffne den KYC-Bereich deines Kontos und sieh nach, welche Dokumente verlangt sind.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen auf der Oberfläche des Dokuments.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt zum Kontoprofil passen.
- Lade bei Bedarf einen Nachweis der Adresse im selben Format hoch.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG in üblicher Größe.
- Lade die Datei einzeln hoch, nicht mehrere gleichzeitig.
- Warte nach dem Upload, bis der Status im Konto wechselt.
- Schaue nach, ob eine Ablehnung mit einem Grund versehen ist.
- Behebe genau diesen Grund beim nächsten Versuch.
- Vermeide geschwärzte Stellen, die für die Prüfung wichtig sind.
- Nutze keine bearbeiteten oder beschnittenen Bilder.
- Wiederhole den Upload erst, wenn du das Dokument verbessert hast.
- Notiere, wann du welches Dokument eingereicht hast.
- Frage beim Support nach, wenn der Status ohne Ablehnungsgrund hängen bleibt.
Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach ohne Begründung abgelehnt wird.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Im Konto steht die Auszahlung als ausstehend, und der Betrag ist weder ausgezahlt noch wieder im Guthaben.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung
- Die Zahlungsart verlangt eine Bestätigung durch dich
- Ein offener Vorgang wird erst nach Abschluss des vorigen bearbeitet
- Die Angaben zur Auszahlungsmethode sind unvollständig
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung als abgeschlossen gilt.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist oder noch umgesetzt werden muss.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du erneut auszahlst.
- Kontrolliere, ob eine Bestätigung deinerseits verlangt wird.
- Prüfe die hinterlegte Auszahlungsmethode auf Vollständigkeit.
- Vergleiche Name und Angaben mit deinem verifizierten Profil.
- Sieh im Verlauf nach, ob ein früherer Vorgang noch offen ist.
- Warte, bis dieser frühere Vorgang abgeschlossen ist.
- Storniere eine Auszahlung nicht vorschnell, um neu zu beantragen.
- Lade die Kontoseite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Prüfe den Status der Auszahlung getrennt vom Guthaben.
- Halte die Vorgangsnummer für Rückfragen bereit.
- Melde dich nicht mehrfach am Tag mit demselben Anliegen.
- Antworte zügig, wenn der Support Unterlagen anfordert.
- Reiche fehlende Dokumente gesammelt in einer Nachricht ein.
- Erst wenn der Vorgang als abgeschlossen gilt, ist das Guthaben ausgezahlt.
- Wende dich an den Support, wenn sich der Status trotz erfüllter Bedingungen nicht ändert.
Frage beim Support nach, sobald die Prüfung abgeschlossen ist und der Vorgang dennoch ohne Änderung offen bleibt.
Erledige die Identitätsprüfung direkt nach der Registrierung, bevor du einzahlst – so sind Bonus und Auszahlung später nicht durch eine offene Prüfung blockiert.