Beim Login erscheint nach mehreren Fehlversuchen die Meldung, dass das Konto gesperrt sei, obwohl das Passwort korrekt eingegeben wurde. Meist liegt das an zu vielen Versuchen in kurzer Zeit, die eine automatische Sperre auslösen.

Gesperrtes Konto und fehlgeschlagener Login

Der Spieler sieht eine Sperrmeldung oder landet nach dem Absenden der Daten wieder auf der Anmeldeseite.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Großschreibung oder Sonderzeichen im Passwort wurden vertauscht.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht die, mit der das Konto erstellt wurde.
• Eine Sicherheitssperre wurde nach auffälligen Login-Versuchen aktiv.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort im Autofill.

1. Schließe alle offenen Fenster des Captain cooks casino und öffne die Seite neu.
2. Tippe die E-Mail-Adresse vollständig ein, statt sie aus dem Speicher zu übernehmen.
3. Gib das Passwort von Hand ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
4. Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn die Daten sicher richtig sind.
5. Setze dabei ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
6. Prüfe den Posteingang und den Spamordner auf die Nachricht zum Zurücksetzen.
7. Öffne den Link daraus im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
8. Lösche danach die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
9. Warte eine kurze Pause ab, bevor du es erneut versuchst, damit keine neue Sperre greift.
10. Melde dich danach nur auf einem Gerät an, um Doppelversuche zu vermeiden.

Bleibt das Konto trotz korrekter Daten gesperrt, wende dich mit der registrierten E-Mail-Adresse an den Support.

Ausstehende Auszahlung bleibt in Bearbeitung

Der Spieler sieht den Status einer Auszahlung dauerhaft als offen, während der Kontostand bereits belastet ist.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Einzahlung wurde zuvor nicht vollständig umgesetzt.
• Die Auszahlung ging an ein anderes Konto als die Einzahlung.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
• Es liegen mehrere Anträge kurz hintereinander vor.

1. Öffne den Kontoauszug und prüfe, ob die Auszahlung wirklich als offen geführt wird.
2. Kontrolliere, ob eine Einzahlung noch als schwebend markiert ist.
3. Schließe offene Bonusbedingungen ab oder verzichte auf den Bonus.
4. Stelle sicher, dass die Auszahlung auf dasselbe Konto geht wie die Einzahlung.
5. Reiche keine zweite Auszahlung ein, solange die erste offen ist.
6. Lade die verlangten Nachweise hoch, falls die Prüfung noch fehlt.
7. Prüfe die hinterlegte E-Mail-Adresse auf Rückfragen des Teams.
8. Antworte auf solche Nachrichten vollständig, statt nur Teile zu senden.
9. Warte nach dem Absenden, bis der Status sich ändert, und starte keinen neuen Antrag.

Hängt die Auszahlung auch nach vollständiger Prüfung fest, frage den Support mit der Vorgangsnummer danach.

Limits blockieren Einzahlung oder Auszahlung

Der Spieler erhält beim Absenden eine Meldung, dass der Betrag über dem erlaubten Rahmen liegt oder das Limit erreicht ist.

• Ein zuvor selbst gesetztes Einzahlungslimit ist noch aktiv.
• Die Auszahlung übersteigt den Rahmen für eine einzelne Transaktion.
• Das Konto hat die Grenze für den gewählten Zeitraum erreicht.
• Die Zahlungsart hat einen eigenen Rahmen, der kleiner ist.
• Ein Verlustlimit aus dem Verantwortungsbereich greift.

1. Notiere den genauen Betrag, den du senden oder abheben willst.
2. Vergleiche ihn mit dem Limit, das im Konto hinterlegt ist.
3. Teile eine größere Auszahlung auf mehrere kleinere Beträge auf.
4. Wähle für die Einzahlung eine Zahlungsart ohne engeren Rahmen.
5. Warte das Ende des laufenden Zeitraums ab, wenn das Limit ausgeschöpft ist.
6. Setze ein selbst gewähltes Limit nur bewusst herab, nicht spontan.
7. Prüfe bei www.captaincooks.eu, ob die Auszahlung an dieselbe Zahlungsart gebunden ist.
8. Sende keine mehrfachen Anträge mit leicht veränderten Beträgen.
9. Halte den Nachweis über die abgelehnte Transaktion für den Support bereit.

Bleibt die Meldung trotz angepasstem Betrag bestehen, kläre mit dem Support, welches Limit genau greift.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status der Verifizierung unverändert als offen oder erhält die Rückmeldung, dass ein Dokument nicht anerkannt wurde.

• Das Foto ist unscharf oder ein Rand ist abgeschnitten.
• Die Angaben auf dem Dokument weichen vom Kontonamen ab.
• Eine Seite des Ausweises fehlt im Upload.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Datei hat ein Format, das nicht verarbeitet wird.

1. Öffne den Bereich zur Verifizierung und lies, welches Dokument genau verlangt wird.
2. Lege das Dokument flach auf eine helle Unterlage.
3. Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt sind.
6. Prüfe, ob Name und Geburtsdatum exakt mit dem Konto übereinstimmen.
7. Speichere das Bild als gängiges Format und verkleinere es nicht unnötig.
8. Sende nur das angeforderte Dokument und keine zusätzlichen Bilder.
9. Warte nach dem Upload, bevor du denselben Nachweis erneut sendest.
10. Bei einem Adressnachweis achte darauf, dass Name und Anschrift vollständig lesbar sind.

Wird ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt, frage den Support nach dem genauen Grund der Ablehnung.

Ein einziges Mal alle Daten sorgfältig und identisch eintragen und die Verifizierung vor der ersten Auszahlung abschließen erspart die meisten dieser Blockaden.