Al abrir el cajero, el mensaje indica que la operación supera el límite permitido y el botón de confirmación queda inactivo. Esto suele ocurrir porque el jugador intenta mover un importe por encima del máximo fijado para su nivel de cuenta.
Depósitos y retiros rechazados por límites
El jugador ve un aviso de límite excedido al confirmar la operación y el importe no se descuenta.
- El importe supera el máximo permitido para el método elegido.
- La cuenta aún no tiene un historial de depósitos que amplíe el límite.
- Se intenta retirar antes de que el bono se haya liberado.
- El método seleccionado tiene un tope distinto al que se muestra en el cajero.
- La cuenta tiene una restricción temporal por seguridad.
- Revisa el importe que has escrito en la casilla de depósito o retiro.
- Prueba con una cantidad menor para confirmar que el problema es el límite.
- Cambia al método que tengas disponible en el cajero y que permita ese importe.
- Si el límite aparece por el bono, completa antes las condiciones de apuesta.
- Consulta el historial de transacciones para ver si hay una operación pendiente.
- Evita repetir la misma solicitud varias veces seguidas.
- Si el aviso persiste, cierra la sesión y vuelve a entrar.
- Accede desde el navegador del teléfono si estás en la versión móvil.
- Comprueba que no haya una ventana de verificación abierta en tu cuenta.
- Espera a que la operación pendiente se complete antes de intentar otra.
- Si el límite es de retirada, divide la cantidad en varias solicitudes.
- No cambies de método varias veces en el mismo día.
- Anota el importe y el mensaje exacto que aparece en pantalla.
- Si el problema continúa, prepara una captura del aviso.
- Inicia sesión de nuevo con tu usuario y contraseña habituales.
- Si el aviso menciona una revisión, completa la verificación pendiente.
- Contacta con el soporte cuando hayas probado un importe menor y el aviso siga igual.
Contacta con el servicio de atención al jugador si tras reducir el importe el sistema sigue rechazando la operación.
Error al iniciar sesión o cuenta bloqueada
Al escribir tus datos, la pantalla muestra un error de acceso o un aviso de cuenta bloqueada.
- La contraseña se ha escrito con mayúsculas o caracteres incorrectos.
- Se han acumulado varios intentos fallidos seguidos.
- El navegador guarda una sesión antigua que interfiere.
- La cuenta está pendiente de una revisión de seguridad.
- El usuario introducido no coincide exactamente con el registrado.
- Escribe de nuevo la contraseña con cuidado y sin espacios al final.
- Comprueba que el correo o usuario sea el mismo con el que te registraste.
- Borra las cookies y el caché del navegador del teléfono.
- Abre una ventana privada e intenta el acceso de nuevo.
- Si el bloqueo aparece tras varios intentos, espera antes de volver a probar.
- Revisa si hay un mensaje que indique revisión de seguridad.
- Si olvidaste la contraseña, usa la opción de recuperación.
- Al recuperarla, elige una clave distinta a la anterior.
- No compartas tu contraseña con nadie y evita guardarla en equipos ajenos.
- Si usas el navegador del móvil, actualízalo antes de reintentar.
- Si el mensaje de bloqueo se mantiene, anota el texto exacto que aparece.
- No crees una cuenta nueva para evitar el bloqueo.
- Comprueba que no tengas otra sesión abierta en otro dispositivo.
- Si el acceso falla solo en un navegador, prueba con otro distinto.
- Cuando el sistema lo indique, completa la verificación de identidad pendiente.
- Contacta con el soporte si el bloqueo no se levanta tras esperar y reintentar. En Paston bono puedes revisar tu cuenta y el estado del acceso.
Escribe al soporte si el aviso de bloqueo sigue apareciendo después de esperar y probar en otro navegador.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
La pantalla muestra que la verificación sigue en revisión o que el documento no es válido.
- La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
- El documento está caducado o los datos no coinciden con el registro.
- Falta una parte del documento o un selfie de apoyo.
- El archivo enviado no está en un formato aceptado.
- La revisión se ha detenido por una comprobación manual pendiente.
- Haz una foto del documento con buena luz y sin sombras.
- Comprueba que se lean el nombre y la fecha de caducidad.
- Sube las dos caras si el documento las tiene.
- Envía un selfie donde se vea tu rostro con claridad.
- Usa el mismo nombre y datos que pusiste al registrarte.
- No recortes la imagen ni tapes ninguna parte del documento.
- Guarda el archivo en un formato habitual antes de subirlo.
- Vuelve a enviar el documento solo una vez, sin duplicados.
- Si el mensaje dice que falta un documento, súbelo en la sección indicada.
- Espera a que el estado cambie antes de enviar otra vez lo mismo.
- Si el rechazo continúa, revisa que la foto no esté girada.
- Comprueba que el documento no esté caducado.
- Si tienes varios documentos, usa siempre el mismo tipo.
- Anota la fecha en que enviaste la documentación.
- Si el estado no cambia tras varios días, prepara una consulta.
- Contacta con el soporte si el estado sigue en revisión sin cambios después de haber enviado documentos legibles.
Escribe al soporte si el estado de verificación no se mueve después de enviar documentos claros y completos.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados
El saldo del bono no aparece en la cuenta y los giros gratis no están disponibles.
- El bono requiere un primer depósito que aún no se ha completado.
- El código promocional no se introdujo en el campo correcto.
- La cuenta no ha superado la verificación de identidad.
- El bono ya se usó en una cuenta anterior.
- Los giros gratis se activan en un juego concreto y no se muestran en el resto.
- Abre la sección de bonos de tu cuenta y revisa si aparece el bono.
- Comprueba que el depósito se haya completado y no esté pendiente.
- Verifica que hayas escrito el código en el campo de promoción del cajero.
- Si el bono es para el primer depósito, asegúrate de no haber depositado antes.
- Confirma que tu identidad esté verificada en la cuenta.
- Busca los giros gratis en el juego indicado por el bono.
- Si no aparecen, cierra la sesión y vuelve a entrar.
- Recarga la página del navegador del teléfono.
- No introduzcas el código dos veces seguidas.
- Si el bono es automático, espera a que el saldo se actualice.
- Revisa que no tengas otro bono activo que impida el nuevo.
- Si el soporte te pide el código, tenlo a mano.
- No compartas el código con otras personas.
- Si los giros no cargan, prueba otro juego compatible.
- Anota la fecha y el importe del depósito asociado al bono.
- Contacta con el soporte si el bono no aparece tras cumplir las condiciones del depósito y la verificación.
Escribe al soporte si, tras cumplir el depósito y la verificación, el bono o los giros siguen sin aparecer.
Usa siempre el mismo navegador y dispositivo para acceder y revisa tu correo antes de repetir una operación.